提升物管质量打造幸福家园不断增强人民群众居住幸福感

近年来，肥东县物业管理工作按照“条块结合、属地管理、行业监管”原则，理顺物业管理工作体制和机制，逐步形成县行业指导、乡镇（园区）属地管理、社区兜底负责的治理格局，推动形成上下整体联动、社会齐抓共管的工作格局，推动全县物业管理工作有序发展，不断提升广大居民居住环境和生活质量。

物业管理作为新兴服务产业，经历从无到有，从小到大的发展过程，物业服务市场逐步形成，大大提升人民群众的居住幸福感。截至目前，肥东县物业服务企业和县外在本县提供物业服务的企业共62家，其中在肥东县注册37家，县外物业服务企业25家。

为规范物业管理活动，解决物业服务企业资质取消后的事中事后有效监管问题，肥东县制定并出台《肥东县城区老旧小区综合治理工作实施方案》等一系列相关物业管理文件。运用互联网、电视、报纸、宣传栏等传播媒介，广泛开展国务院《物业管理条例》等法规制度的宣传活动，让广大群众了解物业管理法律法规。强化对物业管理相关工作人员、物业服务企业、业主委员会成员的教育培训，促进基层行政管理人员、业委会成员依法履职，促使物业服务企业遵纪守法，规范管理，更好地为业主提供服务，增强广大业主的物业管理法律意识和消费观念。

不断加强对物业服务企业的日常监督和管理，做好物业管理工作，定期召开各乡镇（园区）业务座谈会，推进物业管理工作，交流工作经验，解决实际工作中出现的问题，研究探索创新工作思路，全面提升物业管理能力。建立对失责物业服务企业的问责制度，把小区治安防范工作纳入对物业服务企业日常监管、前期物业管理招投标及物业管理小区创优达标等活动评审的考核内容,实行动态监管。认真落实物业承接查验制度,督促开发建设单位按前期物业管理的相关规定,建立完善物业管理移交手续,减少因开发商遗留问题引发的物业矛盾和纠纷。逐步建立物业企业信用管理制度，把小区日常服务情况、业主投诉及处理情况、主管部门对企业的监管和企业整改情况均纳入企业的信用系统实行动态管理,结果作为企业评优、核定物业服务费用的依据。化解物业纠纷矛盾,做好信访投诉工作,成立肥东县物业管理纠纷调解委员会,聘请法律专家、物业专家参与,积极调解物业管理纠纷,公平、公正、公开调解各类业主投诉。今年上半年共处理12345热线、来人来访等各类信访投诉200余件次,多次指导有关乡镇协调处理重大群体性事件,切实维护全县和谐稳定的大局。

通过创建全国文明城市工作来提升城市品质、打造幸福家园,以开展创建全国文明城市促进物业管理工作,制定创建全国文明城市工作实施方案,召开全县物业服务行业创建全国文明城市动员会,各物业服务企业在属地统一部署下,全力开展文明创建工作。

（本刊记者王凤莲）

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