环保热线听民声

安徽日报 2019-02-12 07:18 大字

“12369”环保热线是生态环境部门与群众之间的“连心桥”。

节后上班第一天,省生态环境厅“12369”环保热线投诉受理中心里,4名工作人员8点前就已到岗。大家相互道声新年好后,开始了一天忙碌的工作。

9点,上级分管领导组织碰头会,对近期环境信访重点工作作出安排。简短的会议结束后,大家按照工作分工,迅速进入状态,受理群众信访、督办举报平台。

按照要求,该中心工作人员负责接待群众来访、接听群众举报电话、转办群众信访件;调度全省“12369”网络举报平台,督促各地对信访件按期受理办结;抽查各地“12369”热线电话,督促热线电话畅通;抽查各地信访件办理结果,确保规范管理。

“新年好,我是省环保热线投诉受理中心工作人员,正在对你县环保热线进行抽查。”在拨通寿县“12369”热线后,工作人员左金林向电话那头说。连续抽查了淮南市3个县区、六安市2个县区,结果显示,相关地方“12369”热线均保持畅通。

在“12369”网络举报平台上,工作人员张德红抽查各地信访件办理结果。一起已办结的信访件显示,有群众反映肥东县一企业露天堆放砂石,造成扬尘污染。县环保局及时赶赴现场,迅速展开调查,责令企业限期整改,并及时将办理结果反馈举报人,举报人表示满意。“这起信访件办理及时、查处到位、答复详实、抽查合格。”张德红说。

有的工作人员接听群众来电,有的接待群众来访,省环保热线投诉受理中心里,繁忙而有序。

“群众利益无小事,我们在环境信访工作岗位上自我加压,努力做到件件有着落、事事有回音,不断提升群众环境获得感。”左金林说。

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