环保热线听民声
“12369”环保热线是生态环境部门与群众之间的“连心桥”。
节后上班第一天，省生态环境厅“12369”环保热线投诉受理中心里，4名工作人员8点前就已到岗。大家相互道声新年好后，开始了一天忙碌的工作。
9点，上级分管领导组织碰头会，对近期环境信访重点工作作出安排。简短的会议结束后，大家按照工作分工，迅速进入状态，受理群众信访、督办举报平台。
按照要求，该中心工作人员负责接待群众来访、接听群众举报电话、转办群众信访件；调度全省“12369”网络举报平台，督促各地对信访件按期受理办结；抽查各地“12369”热线电话，督促热线电话畅通；抽查各地信访件办理结果，确保规范管理。
“新年好，我是省环保热线投诉受理中心工作人员，正在对你县环保热线进行抽查。”在拨通寿县“12369”热线后，工作人员左金林向电话那头说。连续抽查了淮南市3个县区、六安市2个县区，结果显示，相关地方“12369”热线均保持畅通。
在“12369”网络举报平台上，工作人员张德红抽查各地信访件办理结果。一起已办结的信访件显示，有群众反映肥东县一企业露天堆放砂石，造成扬尘污染。县环保局及时赶赴现场，迅速展开调查，责令企业限期整改，并及时将办理结果反馈举报人，举报人表示满意。“这起信访件办理及时、查处到位、答复详实、抽查合格。”张德红说。
有的工作人员接听群众来电，有的接待群众来访，省环保热线投诉受理中心里，繁忙而有序。
“群众利益无小事，我们在环境信访工作岗位上自我加压，努力做到件件有着落、事事有回音，不断提升群众环境获得感。”左金林说。
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