筑就梧桐树引得“凤凰”来肥东县供电公司为企业服务提质增效
○深入企业了解情况
○上门服务□孙福荣本刊记者王凤莲文/图
国网肥东县供电公司推行客户经理上门对接办电服务，努力压缩审批环节，形成线下线上协同联动，为客户提供绿色通道，优化营商环境，实现办电服务提质增效。
上门服务理清关键环节
2018年，经过十余年的深耕，肥东县经济开发区产业体系日趋完善，形成以绿色食品及农副产品深加工、机械装备制造、智能家电制造业为主导的集聚产业群，成为肥东经济发展的领头雁。为积极服务企业客户，肥东公司营销部推行客户经理“点对点”的服务模式，打造多专业协同的业扩团队，依托“互联网+”智能服务体系，强化工单派发、办理全流程管控，严格业务时限考核制度，力促业务办理高效落实，减短企业送电时长。
“企业用电申请环节复杂，客户因为不清楚业务流程，走了不少冤枉路。客户经理上门找客户，一次性告知，并有针对性地解释政策，帮助企业完成各种业务手续，往往可以减少客户中途往返时间，让办电业务更为便捷。”肥东供电公司工作人员孙福荣告诉记者。
客户经理“点对点”高效服务，不仅为企业专业化需求提供“私人订制”，还有利于协调处理各类办电问题，实现内转外不转，统一营销服务口径。
目前，肥东供电公司营销部出台了多项举措，简化用电报装手续，进一步取消业扩报装设计审查、中间检查客户范围。针对10（20）千伏电压等级，取消部分设计图纸审查，取消小区客户局管部分的中间检查，并在竣验送电环节，统一提交设计图纸及隐蔽工程施工试验记录，理清业务办理的关键环节，让客户把握好重要节点。
今年6月份，肥东公司开始大力推进“互联网+”服务新模式，积极利用营业大厅、社区驻点，推广线上服务平台，促进“国网安徽省电力有限公司客户端”“掌上APP”等移动客户端应用，引导客户采取网上方式，办理线上缴费、高低压用电申请，实现业务办理过程中客户“最多跑一次”。
主动交流找准堵点痛点
栽下梧桐树，引得凤凰来。为改善企业营商环境，肥东公司积极响应地方政府工作部署，坚持客户为中心的目标导向，每年召开重要客户座谈会，领导班子成员分批前往企业调研，及时掌握客户的用电需求，解决企业存在的用电问题，狠抓服务环节的堵点痛点，把评判权交给客户，用客户的反馈意见，指导工作改革。
今年8月，合肥供电公司与肥东县委县政府，联合举办电网规划建设对接会，研究协调解决电力保障相关问题，重点强调企业用电服务工作，进一步助推地方经济建设发展。针对当前经济发展新形势，肥东公司坚持以服务促改革，主动增强服务意识，定期走访产业园区，上门为企业用电情况做调查，摸清客户的用电需求，提前规划电网建设方案，为企业用电申请，提供技术兜底。
服务质量要做加法，办电时长要做减法。今年夏天，安徽乐锦记食品有限公司新上马多条千万级产品加工线，眼瞅项目投运时间近了，企业负责人民国全心里却没底，按照以往进度，需要多日才能办理结束，可迟一天生产，企业就要损失几十万的效益。民国全焦急万分，拨通供电客户经理的电话，请求尽快送电。
接到电话通知，肥东公司营销部点检一班班长韩友军，和同事立刻上门了解情况，深入车间，考察企业用电需求，协同工厂技术人员，研究供电方案，在满足技术需求的基础上，通过前期电网规划，确定最优电力设计方案，同步推进客户接电环节，迅速为企业送上电。
优化流程提高办电效率
优化服务要依靠供电企业管理创新，加强体制机制建设，从源头把好服务质量。近几年，肥东公司高度重视业扩报装服务水平，进一步优化办电流程，持续简化报装手续，缩减图纸审查及材料审批时间，提升客户办电效率。同时，客户经理主动上门对接服务，利用APP客户端、电话等沟通渠道，达到线上线下全过程联动，有效提高客户的服务体验。
截至2018年10月份，肥东公司新增户数和容量，较去年同期分别增长68.4%和62.91%。其中10千伏高压业扩平均送电时间为59.3天，比去年同期减少25.5天。1-9月份，售电量13.90亿千瓦时，同比增长20.49%。
国网肥东县供电公司将始终以优化营商环境、促进企业健康发展为目标，加快营销服务转型，提高业扩报装效率，实现客户和供电公司互利双赢。
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