提升服务效能规范经办流程县人社局全力打造精准化服务
□吴爽本刊记者顾雯鑫
近年来，肥东县人社局不断创新服务模式、规范经办流程、提升信息化建设、强化内部监管，运用“加减乘除”法，全力打造人社政务服务精准化服务。
优化服务内容做“加”法
通过持续扩展服务外延，搭建多功能、一站式服务平台，县人社局不断加强基础设施建设，县就业和社会保障服务中心于2016年10月正式投入使用，将社会保险参保、城乡居民养老、被征地养老保障、人才服务、就业创业等便民服务项目分别纳入17个服务窗口。2018年8月，经县政府批准，设立社会保障服务中心。现配备44名窗口工作人员，全面落实窗口服务AB岗、首问负责制、一次性告知等规范性制度，为办事群众提供一站式服务。以“政策引导，市场运作”模式建成“肥东县就业创业一站式服务中心”，有效整合公共与经营性人力资源服务。利用服务平台的延伸，为群众和企业提供服务“最大化”。
缩减办事流程做“减”法
以“一次不用跑”、“最多跑一次”改革为抓手，县人社局对照事项清单明确责任部门和责任人，细化业务分工，将全部业务落实到岗、到人。先后共梳理“一次不用跑”清单15项、“最多跑一次”事项清单15项，并对外公布。推进“互联网+政务服务”，线上线下共同发力。全面梳理权力清单，经反复梳理，将确定后的全局56项行政权力进行公示，主动接受社会监督。全面开展证明事项清理，对全局所有行政权力和公共服务事项逐一梳理，累计梳理各项证明19项，取消6项。
提升服务质量做“乘”法
着力打造“四心”服务，全面提升窗口服务质量。优化服务促环境，让群众舒心。始终坚持在“小窗口、大服务”上下功夫，挂牌上岗，严格执行上下班制度，在窗口醒目位置标明提供服务事项、服务承诺。全面打造温馨舒畅便民服务环境。从规范窗口精细服务标准化、个性化、定量化入手，改作风、提效能，让群众办事心正气顺。强化服务提意识，让群众称心。充分利用云桌面、大数据等信息手段，依托省政务服务网、公共服务平台、微信公众号等平台，拓宽窗口事项受理渠道，强化信息管理，全面落实“一窗办理”，快速提升工作质效。力求让群众办事少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。领导带班抓效率，让群众省心。自2017年7月起，设置“咨询综合服务台”，全面实行领导带班、中层干部轮流值班制度，督查窗口人员工作纪律，处理服务大厅突发事件，优化群众办事咨询。提高服务效率，让百姓省心。
促进作风转变做“除”法
该局积极在服务意识、服务载体、服务能力等方面建设服务型党组织。继续开展亮身份、亮职责、亮承诺，营造争比进位、创先争优的浓厚氛围。扎实推进“互联网+人社”服务，“一机”全面查询个人参保信息，“便民宝”服务终端打通为民服务“最后一公里”。定期开展作风效能督查，强化问责追责，坚决查处和杜绝窗口服务不正之风，畅通群众咨询或投诉渠道，实现阳光监督。
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