踔厉奋发 笃行不怠 “移”心“移”意赋能合肥“七城”建设

从积极落实5G新基建战略部署到助力合肥产业科创名城建设；从数字化手段赋能“绿水青山”到打造乡村振兴“智慧样本”，从用心用情践行“我为群众办实事”到筑牢反诈防诈“防火墙”；从勇担央企使命职责到奋战“疫”线保障通信“生命线”……

近年来，中国移动合肥分公司（以下简称“合肥移动”）坚决贯彻落实合肥市政府工作报告中提出的实施数字赋能行动，培育数字产业的号召，发挥5G建设发展的主力军和排头兵作用，携手打造“云网数智”融合架构，赋能千行百业，千家万户，为合肥着力打造“七城”凝智聚力，奋发笃行。

坚守红色通信初心 “移”起战疫显央企担当

近日，合肥市疫情防控再次拉响警报。合肥移动快速响应，全面激活应急工作状态，第一时间组织保障队伍，奔赴战“疫”一线，以同时间赛跑的状态做好通信、服务和防疫保障，筑牢疫情防控“红色防线”，展现央企担当。

——这里立足使命担当，保障畅通有“速度”。

“宁可备而不用，不可用时无备。”一方面，力保全市72处常用核酸检测点、医疗、党政军、银行及学校等重要行业网络的平稳运行、业务安全。另一方面，梳理全市车站、医疗机构等高负荷区域，对卫健部门所有系统进行7*24小时实时监测，提前做好网络扩容，满足客户用网需求。此外，时刻分析全网流量增幅情况、积极组织装维人员对全市宽带进行排障和优化，保障合肥200万家庭宽带网络正常运行。

合肥移动成立“滨湖会展中心方舱医院”应急通信保障党员突击队，加速部署方舱医院的4G和5G网络建设和优化。截至目前已完成方舱医院区域光缆施工与资源扩充，全力以赴保障该区域网络畅通，确保合肥市疫情防控工作顺利推进。

——这里发挥主业优势，科学防控有“力度”。

合肥移动在接收到合肥市疫情防控指挥中心的防疫短信需求后，第一时间响应处理，目前已覆盖用户100万以上。充分发挥信息化优势，通过大数据分析，锁定来（返）肥人员，精准推送疫情防控政策短信，助力健康信息登记提醒工作。为市政府搭建核酸检测系统、疫苗预约系统等云平台，参与了7x24小时流调溯源工作，第一时间为防疫提供精准的号码信息，确保流调溯源工作的及时性、有效性。

——这里党员冲锋在前，延展服务有“温度”。

合肥移动微信营业厅、手机营业厅线上通道24小时不打烊；线下营业厅每天都会对台席以及厅内休息区做好消毒，全力保障疫情期间营业时长不缩短、服务质量不下降。此外，公司党委积极响应市委号召，火线出击，奔赴车站、街道、社区等不同岗位，充实基层疫情防控力量，用更细、更实的志愿服务，汇聚成基层疫情防控强大合力。

5G赋能跑出“加速度” 助力建设“智慧合肥”

5G作为新基建的代表，是支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的重要基础设施。在运行有序的智慧工厂，在人潮涌动的合肥南站，在居住舒心的现代小区，在远程医疗的手术现场……移动5G已经在不知不觉间扎根江淮大地。结合合肥市委市政府对于“打造产业名城，在国家现代产业体系建设中奋勇争先”的目标，合肥移动在打造一张高品质5G网络的同时积极促进产业转型升级，各种类型的5G创新应用层出不穷。

——这里助力“工业强基”，为工业企业注入“新鲜血液”。

安徽安凯汽车股份有限公司是专业生产各类高中档、大中轻型客车及汽车零部件的上市公司。依托5G网络优势，合肥移动通过建设 5G专网+UWB（高精度定位系统）+ MES（生产信息化管理系统）软件，系统地解决了当前安徽安凯汽车股份有限公司生产制造过程中精细化、透明化不足等难题，为构建安凯智慧工厂奠定了坚实基础。

——这里助力“智慧交通”，为合肥南站插上“数字翅膀”。

发挥在网络化、数字化、智能化方面的技术专长，合肥移动对合肥高铁南站重点区域进行5G和WiFi网络全覆盖建设，实现站内信号设备全量更新、补漏，提升旅客在人群密集区域的通信体验。同时，引入智能机器人、智能环卫等5G智慧应用产品，满足当前枢纽区的疫情防控、反恐防暴、机器人安保及消杀清扫等智慧管理需求。

——这里助力“智慧小区”，为平安合肥筑牢“安全防线”。

智慧平安社区是深化推进“智慧城市”“平安合肥”“雪亮工程”智能化应用的最新实践。合肥移动通过搭建云平台与视频监控、智能门禁、人脸识别、车辆识别等前端感知设备配合使用，可实现小区人员信息采集、核查对比、预警推送等功能，帮助公安民警快速处理辖区案事件，减少社区安全隐患。覆盖了小区各角落的5G视频监控，可对小区内部进行全方位的高清实时监测，有效遏制高空抛物、乱扔乱放等不良现象。

加快数字乡村建设 打造乡村振兴“新兴引擎”

在移动互联网飞速发展的今天，大力推进信息化建设成为助力乡村振兴的重要手段。结合合肥市委市政府提出的“打造生态名城，在践行‘两山’理念中绘就‘最好名片’”和“全面推进乡村振兴，稳步提高乡镇数字化管理水平”的目标，合肥移动大力推进数字乡村建设，推进智慧农业发展，推动乡村振兴及农业农村现代化。

——这里助力打造平安乡村 为乡村“智”理开启新格局。

在乡村治理方面，借助移动5G网络覆盖广、穿透强的技术优势，合肥移动基于“移动看家”平台打造了乡村安防一体化解决方案“平安乡村”，可实现乡村公共安全视频覆盖，为外出务工村民提供远程看护服务，解决村民的后顾之忧。截至今年3月，共建成数字乡村445个。

——这里助力森林资源养护，为绿水青山贡献智慧。

合肥移动完成巢湖市国有巢南林场智慧林场信息化建设项目，通过“林长制”智慧平台，实现林长巡查信息化，问题处理高效化、资源数据动态化、资源管理公众化目标。日常巡查过程中，护林员及时通过手机APP将巡护数据传送至指挥中心，就能实现林地资源动态监管，进一步完善森林管护与应急指挥体系。

——这里助力农机精细化管理，为农业生产解决难题。

合肥移动运用5G+高精度定位，为冰河导航、导远导航多家农机企业提供高精度定位产品应用于无人农机，可实现农机自动驾驶，降低劳动力成本，缓解高技能劳动力不足问题，农机作业质量大幅提升。基于亚米级定位技术，可以实现农机精细化管理，每个农业生产单位的作业进度都能得到实时跟踪。

——这里助力催生农业新业态，为乡村振兴赋能提速。

巢湖市黄麓镇是著名的“葡萄之乡”，合肥移动通过建设5G+宽带双千兆网络，帮助当地农民将黄麓葡萄种植园区打造了电子商务+体验式果园的运营模式，形成集餐饮、旅游、休闲为一体的现代生态化农业示范基地，让位于巢湖岸边的果园向无公害、绿色、有机方向生产发展。

接听12345热线

打造政务服务“总客服”

1月25日上午，归并全市25条热线后的新12345热线电话受理中心正式成立。12345服务热线受理中心由安徽移动合肥分公司负责运营，在这里，朝气蓬勃的移动员工，以服务市民为宗旨，以创新管理为动力，尽职尽责为市民提供满意服务，受到了市政府与广大市民的一致好评。

成立十三年来，他们先后获得过“安徽省优秀质量管理小组”“合肥市青年文明号”“安徽移动满意100服务明星班组”“合肥移动公司工人先锋号”等诸多荣誉。

疫情期间，12345电话受理中心迅速启动一级应急预案，一方面增配一线话务人员，以最快的速度投入到抗击疫情的战斗中，实行24小时不间断值班值守制，最大限度确保来电畅通；另一方面及时与疫情防控部门和相关单位保持密切联系，第一时间了解掌握相关信息，及时为市民提供咨询解答服务，并将市民反映的疫情相关信息迅速搜集上报。

在他们的努力下，12345热线电话一直保持畅通，每位受理员第一时间登记受理、跟踪办理、审核反馈，为群众排忧解难、解疑释惑、稳定情绪，一系列举措赢得了市民的支持和理解，用热线搭建起政府与市民信任互通的“安心桥”。

践行为民服务宗旨

构建“全民反诈”格局

为严密防范电信网络诈骗犯罪，共同构建“全民反诈”工作格局，合肥移动勇担社会责任，采取技术优势、配合公安社区、多触角宣传，守护群众的“钱袋子”，切实推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。

——这里强化数据发掘，打造反诈慧眼。

合肥移动利用大数据技术，构建反诈业务场景模型，结合大数据分析+人工智能等技术优势，实现快、全、准的电信网络诈骗防范工作模式。自2020年9月底，大数据反电诈平台上线以来，共计预警处置各类异常号码34万个，强有力支撑了警方的反电诈工作。

——这里强化警民合作，加强技防交流。

合肥移动建立健全警企联动机制，与合肥市反诈中心协同开展防范通讯信息诈骗整治工作，多次开展反诈技术交流。目前，合肥移动已为反诈中心提供涉诈号码线索247个，配合公安机关破获开卡团伙案件1起，抓获嫌疑人6人，缴获GOIP设备10台。

——这里线上线下发力，扩大宣传“朋友圈”。

合肥移动利用线上线下两块宣传阵地。线上，通过说唱歌词、抖音反诈小短剧、网络直播等多种新颖、互动性强的方式，提高宣传传播的实效性。截至目前，阅读量累计达7万人次；线下，为办理业务的客户提供手机恶意软件防范和钓鱼网站防范知识手册，并专门安排工作人员介绍反诈知识。

卫晓敏

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