扎根运营一线 用心服务乘客 ——记市公交公司“新时代文明实践车组”驾驶员梁吉贞
梁吉贞正在车内打扫卫生
在巢湖市公共交通有限公司有这样一位女司机，她每天驾驶着公交车行驶在大街小巷，用亲切的微笑、专业的技能服务感染了每一位乘客。她就是巢湖公交9路线“新时代文明实践车组”驾驶员梁吉贞。20年来，她满腔热忱扎根运营一线，努力为市民提供贴心的公交服务，被乘客称为“最美女司机”。
梁吉贞今年41岁，是一名预备党员。自2002年初成为公交车驾驶员起，无论春夏秋冬，她的一天都是从凌晨4点半开始，她要在5点赶到车场，直到晚上6点或8点送完最后一名乘客才收班。运营途中，她不仅把安全驾驶牢记在心，还始终坚持“服务至上”的宗旨，悉心对待每位乘客，尤其是特殊群体乘客，做到热心、耐心、细心、贴心、诚心，用爱温暖每一位乘客。
9路车是城区循环线，也是巢湖市公交公司“新时代文明实践车组”。该路线沿途经过多个农贸市场、小区和学校，当老、弱、病、残、孕等特殊群体乘客上车不方便时，她主动下车搀扶，动员大家让座。当外地乘客乘车时，她耐心解答乘客问题，并指明换乘线路等。她时刻要求自己，在车辆行驶过程中做到平稳、匀速；在服务中做到有爱心、有耐心，努力为大家提供一个温馨和谐的乘车环境。
她不仅奉献自己服务乘客，还是一位热心公益活动的先行者。同事患重病，她带头捐款捐物，为同事排忧解难；公司组织志愿服务活动，她积极参加，为老人打扫卫生、包饺子，以实际行动关爱老人。
在驾驶公交车服务乘客的20年里，梁吉贞时刻把乘客的安全与优质服务放在心中，安全出车里程达50多万公里，做到无一起安全事故，服务合格率、车厢卫生合格率均达100%。她先后荣获2018年度巢湖市窗口行业“微笑服务之星”、巢湖市“爱岗敬业好青年”、2019年度巢湖市“五一劳动奖章”和“三八红旗手”荣誉称号。
“作为一名预备党员，又是‘新时代文明实践车组’的一员，时刻以高标准严格要求自己，必须把工作做得更好一点，做到微笑服务、温暖他人。”梁吉贞说，公交驾驶员的职责就是服务社会、方便群众，能得到乘客的肯定与支持，所有的努力与付出都是值得的。
本报记者 马丰成 文/图
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