预购3小时只唱了1小时剩下2小时费用能退吗
本报讯预定3个小时的K歌时间，并支付了费用，结果因为临时有事只唱了1个小时，剩下2个小时的费用究竟该不该退？消费者丁先生和KTV各执一词，最终在市场监管所执法人员的调解下达成一致。
不久前，丁先生和家人一起去巢湖市某KTV唱歌，他提前在网络平台上预付了3个小时的K歌费用。然而，在唱歌的过程中，丁先生因临时有事需要提前离开，于是便想和商家协商，把未消费的时长记录存续或让商家退还剩余未消费的2个小时K歌费用。遭到商家的拒绝后，丁先生以商家存在恶意欺骗消费者行为为由拨打了全国12315平台热线，要求市场部门介入投诉并处理此事。
接到投诉后，巢湖市卧牛山市场所执法人员很快赶到现场，向当事双方详细了解事情经过。丁先生表示商家有恶意欺骗消费者行为，KTV负责人则表示，丁先生在网上预定的是3个小时的包场，在这期间KTV的包间只为丁先生预留，不能再次给第二人使用，如果顾客唱到一半不唱了，再要求退款对于商家来说是一种损失。
经协商，执法人员告诉丁先生，欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害行为。但在此次消费纠纷中，丁先生只消费了1个小时，剩余2小时未消费，是他对预定事项的主观解约，商家有理由拒绝丁先生的要求。一番沟通之后，丁先生对此也表示理解。
市场监管部门提醒广大消费者，面对预付消费，尽量先看好合同和规则，把自己的权利和商家的承诺落实到纸面或记录上，保存聊天记录、消费发票等凭证，方便后续维权。（王珊珊 合肥报业全媒体记者 王伟）
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