在线视频远程助力办好退休证

本报讯 江苏省魏女士祖籍巢湖市，在办理退休时，遇到了一个难题：因年龄原因，需要提供户籍底册，但由于多方原因，户籍底册已无从查寻。无奈之下，魏女士在网上向巢湖市相关部门发来了一封“求助信”。在经过人社、公安等多部门的“联合办公”，并通过视频方式与她沟通和核实相关资料，这一困扰魏女士多时的问题终于得到解决，顺利拿到了退休证。

记者了解到，今年3月29日巢湖市相关部门的信息中心收到一封外地来信。江苏省魏女士反映其由于二代身份证年龄比档案年龄小了9岁，虽已到了国家法定退休年龄，但在苏州社保局无法办理退休，需提供早期户籍底册证明档案年龄的真实性，因而请求巢湖市协助。

“我们接到这一信息后，与魏女士电话联系上了，她非常着急，希望我们能帮忙解决，但由于疫情和工作等多方面原因，她一时也无法返回巢湖办理这事。”该事经办人汪梦晨告诉记者，在了解这一情况后，她第一时间与巢湖市公安部门进行了联系，询问情况。了解到，魏女士祖籍巢湖市原沐集乡冲魏村，由于早期户籍底册基本由人工归档，乡镇管理，随着几十年时间更替，原乡镇并改，派出所搬迁，魏女士的户籍底册已无从查寻。

“但如果不能提供户籍底册，魏女士就无法办理退休手续，事情会陷入僵局。”汪梦晨表示，由于当时魏女士不能返回巢湖办理，为了尽快解决这一棘手问题，巢湖市人社、公安等相关部门通过QQ视频的方式和魏女士在线沟通，用信息技术手段和公函等方式反复核对材料的真实性和合法性。

经过多个部门通力协作，终于找到了魏女士一代身份证口卡信息，可以证明她档案年龄的真实性，并第一时间用公函的形式将相关证明邮寄给她。拿到这份来自家乡的证明，困扰魏女士的烦心事终于得到解决。

“现在每月13日，我的退休工资都能到账。真是太感谢老家工作人员的帮助了，为我及时提供户籍底册证明，让我顺利办理退休手续。”魏女士对巢湖市人社、公安等部门工作人员的帮助表示衷心感谢，表示切身体会到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”便民服务带来的实惠。

合肥报业全媒体记者 蒋瑜香

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