全心全意当好“冷暖小管家”

本报讯“被评为‘合肥市劳动模范’，感到十分荣幸。这是荣誉，更是压力和动力，我将继续努力当好‘冷暖小管家’。”合肥热电集团员工鲍瑾在荣获“合肥市劳动模范”之后，说出了心里话。

鲍瑾是合肥热电集团营销公司客服中心副主管，十六年如一日，始终心系用户、关心用户。用户遇到用热难题，她认真倾听、耐心解释、及时解决，从未因服务质量问题受过投诉。鲍瑾以实际行动书写了“冷暖小管家、心系你我他”服务理念，诠释了“勇于担当、乐于奉献”企业精神。

服务小区的名称、用热基本情况、计费方式等，鲍瑾总能脱口而出；打过交道的用户，她也如数家珍，有的已是多年的老朋友。她的手机中，储存了很多用户联系方式，其中有的名字前会注明“特”字和小区房号，鲍瑾说，这样做是为了第一时间了解用户信息，便于及时服务。

作为“冷暖小管家——学雷锋志愿服务队”的一员，在做好本职工作的同时，鲍瑾长期积极参与助学、助困等志愿活动。她所在的党支部连续七年结对帮扶巢湖市栏杆集镇青岗小学、中学贫困学生，作为志愿者，她常年积极为孩子们准备学习和生活用品。

（邵钰璐 记者 苏晓琼）

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