用心用情传递人文关怀 无微不至守护生命尊严 ——皖医二附院护理团队工作实录
胡丽萍带队护理查房
电话回访
手术室温馨一幕
护士打针输液
值此“5·12”国际护士节到来之际，皖医二附院护理团队为大家讲述感人的医患故事，细述医院人文关怀服务点滴，以此向全市护理同仁们致以节日的问候
传承南丁格尔精神
创新人文关怀服务
早在一百多年前，护理学的创始人南丁格尔就曾说过：“要使千差万别的人，都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。”护理工作是科技与人性最完美的结合。皖医二附院护理团队用辛勤服务传承发扬“燃烧自己，照亮别人”的南丁格尔精神,践行了二附院“仁医仁术、求实求新”的办院理念。
皖医二附院护理部副主任胡丽萍,刚刚在2018年安徽省“5·12”国际护士节庆祝表彰大会上获得“安徽省优秀护理工作者”荣誉称号。胡主任介绍说，“近年来我院在省市级医院满意度调查中始终位居前列，在落实深化医改任务，积极推进人文关怀工作中，得到了省卫生计生委的肯定，确定为首批全省人文关怀示范医院创建单位。医院总结了人文关怀十大目标，细化了人文关怀二十条措施，形成人文关怀系列制度，深化了人文关怀服务内涵，不断增强了患者就医获得感。”
家人般关怀
90岁独居老人深受感动
王洁在皖医二附院护理岗位工作20年，现任胸脑外科护士长。与其它科室不同，该科室接收的多是病情变化快的危急重症患者，护理任务繁重，责任重大。王洁带领的护理团队平均年龄不到30岁，但这支年轻的团队战斗力、凝聚力很强，一次次配合医生挽回患者的生命。
“护士要配合做好术前准备，开通静脉通道、准备呼吸气囊、注射泵、采集血样本、备血、为患者吸痰、导尿等，这一切必须准确敏捷，与医生做到无缝对接，为患者生命赢得宝贵的时间。”王洁说。自从芜湖市急救中心城中分站在皖医二附院设点后，医院接收车祸等导致的颅脑损伤患者显著增加。对于这些危急重症患者，科室为他们开通绿色通道，无偿提供急救生命支持。很多患者送来时大出血、衣衫不整，甚至连家人都不在身边，护士除了给予医疗救治还要承担起他们的生活护理，如帮忙患者排大小便、为患者带去干净衣物。
王洁还清楚地记得，曾有一位90岁独居老人，在家昏倒三天后被邻居发现，拨打了120送到二附院胸脑外科，经过及时治疗，挽回了老人的生命。后来，护士们得知这是位独居老人，纷纷从家里带些衣物给老人，科室还专门和食堂“打招呼”，想办法给老人提供既丰盛又实惠的饮食。
换位思考
让医患沟通零距离
心内科是二附院王牌科室，因科室老年患者多，在日常护理服务中更加注重对患者人文关怀和健康教育，热情温馨的服务形成了特色鲜明的科室文化。
二附院大内科护士长刘秀红在心内科培育了一支优秀的护理队伍，她在科室开展了“假如我是一名患者”专题讨论会，激发护理人员的服务热情，让医护人员通过换位思考用微笑去化解矛盾，用真心去服务患者。她还在科室成立了巴林特小组，这是一种聚焦于护患关系的病例讨论形式，由组员提供亲身经历的医患关系案例，其它成员通过分享自己的感受和想法，帮助护士更好地理解患者，重新审视日常与患者交流中的问题。
曾有一名患有精神疾病的13岁女孩，因感冒诱发心脏病到二附院求诊。女孩思维混乱，没有自理能力，父母离异，靠父亲的低保金生活。考虑患者情况特殊，心内科医护人员给予小女孩更多的同情和关心，为其安排了单间，同时还给予生活上的帮助。家属很感动，送来了锦旗，还要请电视台报道，她们委婉拒绝了，因为在她们心中，患者康复出院就是最大的奖励。
录广播 开讲座
“苦口婆心”宣讲健康知识
健康知识宣传教育工作已成为护理工作的重要服务内容之一，注重提高慢性病患者自我健康管理，也是医院健康促进的一大特色。“健康意识比什么都重要，平时注意饮食和生活方式，糖尿病就不会‘缠\’上身。我们护士每天讲，不停讲，还开设了讲座。”内分泌康复医学科护士长解本香说。
据其介绍，因不合理的饮食和生活方式，现在的小胖墩越来越多，糖尿病越来越呈现年轻化趋势。糖尿病是个“隐形杀手”，长期高血糖会导致眼底病变、糖尿病足、肾功能不全、引发冠心病、脑梗塞等。每周二、周五下午，内分泌康复医学科坚持开展糖尿病健康知识讲座活动，内容包括疾病预防到治疗等多方面，目的是提高糖尿患者群的自我管理能力。每周的讲座都是公开的，无论是住院患者还是社会人士，都欢迎来听。
心内科在健康宣教方面，也有自己的特色。“病房每天晨、晚间播放一次广播，每次15分钟，内容有防跌倒、高血压正确用药、冠心病介入手术知识、心衰注意事项等，每天都不一样，一周一循环。”刘秀红说。这些内容都是护士们自己编写、录音好，大大提高了健康教育的知晓率。
家庭访视
延伸护理服务暖人心
皖医二附院皮肤科在芜湖市乃至周边都有良好的口碑，是二附院的重点特色学科，皖南医学院重点扶持学科，国家级皮肤医疗美容示范基地培育单位。
皮肤病困扰是常见的，严重的皮肤病，常人是“不忍直视”的。2014年3月，皖医二附院皮肤科正式开设病房，为重症皮肤病患者提供住院治疗。皮肤科护士长方玉霞打开记忆说，“记得有一位患严重天疱疮的患者，当时是抬着送进我们医院的，全身60%至70%发生了破溃，生活也完全不能自理。每天由两三名护士帮助患者清洗身体，经过一个多月的治疗，患者最终康复。”方玉霞说，很多皮肤病即使康复后，仍然需要长期的后续药物治疗来支持。这位患者出院一段时间后，科室主任秦晓明带领医护团队来到这位病患的巢湖农村家中回访。“看完病，医院还来回访患者，这个消息当时在乡邻间就传开了，加上这么严重的病患在我们医院治好了，乡亲们全部慕名赶来，结果我们在当地干脆就展开了一次皮肤病义诊。”方玉霞说。
患者康复出院了，但我们的服务没有结束。科室长期开展电话回访，基本每周一次，一直跟踪回访到患者停药。“面对严重的皮肤病患，我们的护士拥有最专业的护理精神，不怕脏不怕苦，精心护理每位患者，她们是真正的白衣天使。”方玉霞自豪地说，在大家的努力下，皮肤科成立病房以来，连续三年被评为优秀科室。“当然，跟荣誉比，最令我们欣慰的是患者恢复健康时露出的笑容和自信，这也是一名护士最大的价值所在。”
手术室的关怀
优质护理服务无缝对接
慎独精神是优质护理的内涵，护士对有无家属陪同的患者，对昏迷还是清醒的患者都是一样的服务，皖医二附院手术室里的护理团队就是这样坚守的。她们设身处地为患者着想，制定了一系列细致入微的人文关怀举措。
手术室护士长徐静介绍，“对手术患者的关爱行动，我们做到全过程护理服务无缝对接。术前，做到访视在前，护士会到病房详细了解患者信息，介绍手术室环境、手术的基本情况和注意事项，认真解答患者的疑问并给予鼓励，增强患者的信心，减少患者心理压力。手术当天，巡回护士在等待区迎接患者，主动问候并认真核查，使患者心情放松。手术室内还会播放轻柔音乐，将温、湿度调到最适宜，让患者感到舒适，缓解等待时的焦虑。术中，护士会严密观察患者病情及保证各种管道畅通，并注重保护患者隐私。儿童进入手术室都有一位家属陪护直至进行麻醉诱导，并提供免费、易清洗、消毒的玩具，减少患儿哭闹。”
4月11日，就有一位三岁宝宝在二附院手术室接受左斜疝无张力修补术，突如其来的恐惧和紧张让孩子大哭。护士亲切地抱起孩子，搂在怀里安慰，小男孩在护士姐姐的怀里渐渐安静下来，也慢慢配合医生的治疗操作。无影灯下，手术室的绿衣天使们通过专业技能和人文关怀，传递着他们对患者的每一份爱。
麻醉科手术室护理团队不断总结完善工作，先后开展了《音乐疗法在全麻醉苏醒期躁动患者护理中的运用》、《医用输液和医用保温毯在手术患者体温保护中的作用》等三新项目，赋予人文关怀服务更丰实的内涵。
人文关怀不仅是一句口号，更多的是朴实无华的陪伴和日复一日行动的证明。皖医二附院护理团队们始终坚守，默默奉献，践行“以患者为中心”的服务理念,推行“以人为本”的人文关怀服务模式,用温暖的爱心、精湛的技术呵护着一个个生命，她们是最美的白衣天使。
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巢告字 〔2018〕10号
巢湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离巢湖市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。