合肥南站精细绣花“绣”出国内首创
[摘要]“高铁片区综合管理服务”迈入标准化+时代
本报讯 最近一条喜讯从北京传来，合肥高铁南站地区综合管理服务正式获批全国社会管理和公共服务标准化试点。这意味着合肥高铁南站地区综合管理服务工作正式迈入标准化+时代。
获批全国这一标准化试点，来之不易。合肥南站这样的综合交通枢纽，是集高铁、客运、航空、地铁、公交等多种交通方式于一体的城市“大客厅”，牵涉单位多、相互影响大，也是交通拥堵、秩序紊乱、市容不佳等“城市病”集中高发区。标准化面临着统筹难、执行难、常态难等一系列问题。
面对难题，合肥南站拿出“处处绣花”的劲，进行大胆创新。首先从顶层设计入手，将每一位员工变成一枚绣花针，恪守细针密缝、抓铁有痕的理念，开通运营以来，南站综管办始终坚持重开局、抓标准、提品质，勇于探索，在执法上实行编组联合、联勤联动、综合执法，区域内基本达到了“六个无”的管理目标，即：无非法运营、无喊客拉客、无传销活动、无诈骗偷窃、无流动摊点、无交通乱象。在管养上，实行“市政道路、环卫保洁、园林绿化、物业管理”四位一体综合养护，并于2016年通过了ISO9001质量体系认证，首开全国高铁站区综合养护先河。
在实践中，南站综管办认识到，作为合肥乃至安徽最大的门户枢纽，要达到常态长效、精细化，必须把标准化作为“提质、提速、提品、提效”的关键支撑，纲举目张。为此，他们从实际出发，围绕通用基础标准、提供标准、保障标准三大体系20类管理服务项目，分项定标，系统整合，梳理开发制定244项标准，从日常保洁到志愿服务，从设备维护到应急保障，从执法机制到绩效考核，做到处处有标准、人人依标准、结果达标准。
由于针针绣到位，线线绣密实，铁路总公司、上海铁路局3年6次在合肥南站召开现场会。合肥南站地区综合管理模式，市内合肥站、巢湖东站全面复制，省内黄山北站、安庆西站等对标学习，省外长沙南站、南昌西站等全面借鉴，俄罗斯、印尼等国家和上海、广州、杭州、西安等数十个城市有关方面前来考察交流。在上海铁路局组织开展的2017年度社会满意度测评中，合肥南站再次蝉联第一。
如今，按照试点要求，南站地区综合管理服务将按照全域覆盖、全程再造、全员管控的目标，全面推进“标准化＋”，让标准成为习惯，让习惯符合标准，把试点变成示范，为做好交通枢纽地区综合管理服务再谋新篇，让广大旅客出行更美好，让南站窗口更美丽。（王延 记者 苏晓琼）
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