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安徽省统一政务平台昨日上线打造24小时不打烊的政府

安徽日报农村版 2018-01-05 11:51 大字

■ 本报记者王逸群

“您好,请问您要反映什么问题? ”

“我要反映巢湖市巢湖路永和豆浆堵塞下水道,挡住了地面道路。 ”

“好的,我们已经记录了您反映的情况,将及时转交相关部门处理,并为您保密。 ”

1月4日上午9点半,在合肥市包河区马鞍山路省政务服务中心三楼的热线大厅,接线员刚刚挂断了一通来自巢湖市的投诉电话。当天,安徽省统一政务平台上线运行,群众可全天24小时拨打热线“12345”反映诉求。

为民服务“一刻不停”

据了解,统一平台全面整合政府各单位的非紧急类政务热线电话,统一以“12345”省长(市长)热线电话一个号码对外,全面整合省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求平台,统一受理群众诉求事项。110、120、119等紧急电话,不在整合之列,仍独立运行。此外,中央部委垂直设置管理的政务服务类热线 (如12315等)暂时保留、实行双号并存,该类热线受理范围的诉求事项,群众也可拨打12345反映。

“12345开通后,我们将打造24小时不打烊的政府。 ”省政府副秘书长、办公厅主任张杰说,统一平台将提供全天候24小时电话服务,保持网络诉求渠道通畅,第一时间受理群众诉求,第一时间办理诉求事项,做到事事有回应、件件有着落。

搭建大数据分析平台

在热线大厅的一侧,记者看到了与平台同期上线的大数据分析系统。“这个大数据平台主要有三个功能。 ”省政府应急办应急一处处长洪泽介绍,首先,通过各地的数据汇总,可以分析了解群众诉求。 “按照城市热线拨打情况排名,目前热线接听最多的是合肥、淮南和铜陵。 ”他指着大数据系统说,根据目前的统计,群众诉求类型前十位依次是:城乡建设、劳动和社会保障、城市管理、政法、企业、环境保护、教育问题、商贸旅游、交通运输和农村农业。

今后,大数据平台可以反映办结率、群众满意度等数据。 “平台开通前我们汇总发现全省共受理321.81万件工单,其中办结率为76.59%,群众满意度为98.55%。 ”洪泽提醒广大群众,根据过往数据显示,一天中的热线高峰时段为早上9点至11点、下午2点至4点;一年中的来电高峰为7月和12月,“省级平台共有25个话务员,群众反映问题时请注意错峰拨打。 ”

各市热线可实时监控

“我们可以实时监控全省各市的热线状态。 ”洪泽解释说,群众拨打12345热线后,各地将根据情况决定是否受理。如反映的问题涉及该地区辖区范围将直接受理,如反映问题涉及外市或省级层面,将转交省级热线处理。需要提醒的是,涉法涉诉和纪检等问题不在热线受理范围。

洪泽表示,“12345”热线将进一步完善功能:“后期将上线网上监察功能和开发手机APP系统,通过大数据、人工智能等手段,实现让网络多跑腿、群众少跑路的目标。 ”

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