暴雪面前 安徽保险业大显“英雄本色”大雪来袭，安徽保险业启动预警机制
[摘要]大雪来袭，安徽保险业启动预警机制
自1月3日以来，安徽地区出现大范围降雪降温天气，全省交通全面受阻，人民群众生产生活受到严重影响。雪灾发生后，全省保险业迅速行动，采取有效措施，加强保险理赔和防灾防损工作，充分发挥保险的经济补偿和社会管理的功能作用。
为保证抗灾救灾的效果，安徽保监局积极应对雪灾，要求全省保险业大力抓好道路交通事故、农业生产、企业财产等方面的保险理赔工作。安徽省保险行业协会在安徽保监局的指导下，下发《关于做好暴风雪天气保险服务工作的通知》（皖保协发〔2018〕1号），要求各公司高度重视，认真做好抗灾救灾工作。省协会还安排工作人员参与部分公司现场查勘，到合肥快赔中心了解理赔情况等，并安排秘书处各部门周末值班，24小时电话畅通，及时协调相关工作。各保险公司也迅速成立了应急领导小组，启动应急预案，“一把手”亲自负责，保证各项工作顺利开展。
据悉，辖区各保险公司简化理赔程序，创新服务手段，开通绿色通道，有力地保障了消费者利益。一是启动重大灾害应急预案和应急保障机制，向客户发送暴雪预警短信，提醒客户雪天慢行；二是成立雪灾理赔专项工作组，安排查勘人员24小时值班，确保第一时间赶赴事故现场查勘定损；三是加强查勘工具配备，为查勘车配备雪地胎、急救箱、工具箱、牵引绳、棉衣等救援防寒物品；四是提供上门服务，简化理赔手续资料，取消定点医院限制；五是对责任明确的简易道路交通事故快速处理，严禁出现惜赔、拖赔、无理拒赔等损害被保险人利益的行为。
下一阶段，省协会将继续督促全省各保险公司继续做好灾后理赔和服务工作。一是对已经报案的事故，要抓紧时间查勘、定损、理赔，确保受灾企业和群众尽快拿到赔款，恢复生产生活。二是针对可能出现的理赔高峰，各公司要高度重视，做好预案和准备，建立24小时值班制度，开通并向社会公布报案热线，保持电话畅通，做好充分的人力和物质准备，确保各项工作有序展开。三是对农业保险、交通、通讯等重点行业和关系广大人民群众切身利益的领域，要在坚持规范的前提下，提高理赔工作效率，确保群众正常生产生活。
迎战暴雪，各保险公司大显“英雄本色”
雪灾发生后，安徽保监局及时启动应急预案，全省保险业迅速行动，采取有效措施，加强保险理赔和防灾防损工作，充分发挥保险的经济补偿和社会管理的功能作用。
各保险公司面对大雪，创新服务手段，简化理赔程序，开通绿色通道，有力保障了被保险人利益。财产险公司启动交通事故快处快赔机制，对损失在2000元以下的道路交通事故，实现快速处理、当场理赔；人身险公司对因雨雪天气造成的摔伤案件，实行及时赔付，按简便手续办理理赔。
灾情就是命令。安徽人保财险相关负责人介绍说，安徽人保财险迅速启动应急预案，取消查勘定损人员轮休，全员上岗、值班，全力应对雪灾事故。一是成立了“雪灾事故应对指挥部”，根据案发地段路况及发案数量等情况，统一指挥、统筹调度各查勘组人员，确保查勘定损工作有序进行。二是接报案后安抚客户并耐心指导客户报案、保护现场、正确施救。三是所有查勘定损在确保安全的基础上，尽快赶赴事故现场，快速查勘、帮助施救。目前，人保已组建查勘理赔小组上千个，上万人奔赴各地受灾现场处理案件。
截至1月4日13时，据统计，安徽平安产险已接到车险报案4387笔，估损金额2193.5万，赔付金额37.9万；非车险案件18笔，估损金额暂时无法确定。应对本轮恶劣天气造成客户车辆事故，安徽平安产险积极行动，首先成立理赔专项应急小组。小组成员手机24小时保持畅通，负责雪灾期间各项工作总体协调，应对重大突发事件等。其次，智能调度、增补人力。雪灾机构取消全员休假，落实7×24小时值班制度，将有查勘定损能力人员集中于一线。扩容线上通道，通过扩大和放开线上案件入口，将更多的雪灾案件引流至线上快速处理通道，通过“互联网+”的理赔模式，引导客户自助完成案件的现场查勘；客户自助理赔、电话直赔；减免理赔单证，开通绿色通道；调度第三方资源，服务客户。据悉，在此期间客户可以拨打95511免费道路救援服务电话，享受免费“7×24小时百公里”道路救援服务，包含接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等简易车辆现场救援服务。
安徽国寿也在第一时间启动雨雪天气应急服务预案。 1月3日因强降雪发生庐江幼儿园校车翻车事故，国寿合肥市庐江支公司理赔人员在1月4日一早，冒着大雪前往事故发生地，核查事故情况，通过主动联系幼儿园老师，获知校车出险人员名单。该幼儿园在中国人寿省公司投保学生幼儿保险，其中意外身故保额2万元、意外残疾保额5万元，住院医疗保额4万元，意外医疗0.5万元。截至1月4日晚，两名身故的被保险人已完成理赔，每人赔付身故保险金2万元。中国人寿省公司将继续关注事故进展，及时向客户提供理赔服务。
面对大暴雪，华夏人寿保险安徽分公司启动理赔应急预案，并成立应急小组，密切关注天气状况。对因暴雪天气导致出险的客户，公司将主动提供理赔服务，开通快速理赔绿色通道，并推出快速理赔服务应急举措，如免填单服务，无需填写理赔申请书；免理赔申请服务，服务专员上门为客户办理理赔事项；快速理赔服务，承诺确定客户信息后当日完成理赔赔付；上门送款理赔服务，主动上门将理赔金送到受益人手中；无保单理赔服务，丢失的无需补办保单；24小时理赔在线服务，公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔咨询、理赔报案服务等一系列便民举措。
作为安徽省专业的农业保险公司——国元保险迅速应对特大暴雪，积极部署，全力以赴投入抗灾救灾中，确保广大农户的生产、生活安全。国元保险公司理赔中心查勘员在第一时间赶赴不同的受灾现场。受暴雪影响，长丰很多草莓大棚钢架被压塌、棚膜破裂，草莓受冻，莓农损失较重。长丰支公司积极应对，及时启动防雪灾应急预案，成立6个应急查勘理赔小组，快速做好抗雪灾工作。截至4日下午四点，共接到报案42起，受灾面积超过2500亩，受灾农户500余户，查勘员正冒着风雪进行查勘。
经初步统计，截至目前，安徽省保险公司共接到暴雪灾害引起的保险理赔案件20390起，估损金额17692.17万元，已向受灾公司和群众支付赔付金963.84万元，其中车险报案19653起，估损金额 9828.98万元，非车险报案737起，估损金额7863.20万元。
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齐秋珍汪叠戴瑞芳 张书敏
吴慧敏文/摄
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