小故事中见“合规”
银行员工如何在自己的日常工作和生活当中践行合规理念？工作中遇到的一件件“小事”，给我上了一堂堂生动的课程。熟人办事也要坚守制度
一次，一位熟人忘带身份证来找我办理一笔2万元的定期储蓄取款业务。按规定办理定期储蓄须出示身份证，但一般情况下，由于个别客户经常来办理业务，大家已经相互认识，偶尔一次忘记带身份证，只要不是初次开户，又能提供身份证号码，临柜人员也会为其办理，不然就稍显“不近人情”了。但当时我并没有因为“人情”而忘了银行的规定，而是以手续不全为由婉拒了他，要求他带了身份证再来办。结果这位客户对我一肚子意见，说的话也不好听，就差没投诉我了，但我坚持一切按规定办事。
后来，这位储户有张大额存单丢失，被别人捡到，如果不是柜员把住了身份证这一关，险些被人冒领，他才逐渐消除了对我的误会，认为我是一个明事理、懂大局，值得信赖的人，他还将别处的储蓄全部转到了我所在支行。用他的话说就是“钱存在这里牢靠，我放心！ ”
这里，不得不提到我在其他银行工作的朋友遇到过的一件事：有一次她弟弟的一个同学拿着一张5万元的定期存单来取钱，也没有带身份证。但她觉得认识对方，就给他办了。没想到后来这个人的妻子找到银行大闹。原来两人正在闹离婚，女子知道银行有办这样的业务必须凭身份证的规定，为防止男子转移财产，早就没收了他的身份证。结果我的那位朋友因为违规办业务受到了处分……保密客户隐私马虎不得
对外如此，对内也一样。一次工作中，有位同事向我打听一项我处理的一位大客户的业务。我发现他问的事，牵扯到一些属于应对他保密的环节。但是，大家毕竟是同事，平时关系也不错，如果我直接冷冷地拒绝他，显然会得罪他，完全没有必要。于是我婉转地对他说：“这事可能需要适当保密，你能为我保密吗？ ”同事斩钉截铁地发誓说：“你放心，我保证保密。 ”我一笑，说：“我也能。”同事一愣，继而恍然大悟，不仅不怪我拒绝了他，反而很感激我，因为多亏我提醒他，才让他避免违反了保密制度。
作为一名普通的银行一线员工，办理业务时细节之处非常之多，有时一个疏漏就很可能造成难以挽回的损失，工作实践告诉我，我们必须在每一天每一时刻的工作当中，都秉持一颗认真严谨的心，认真执行行业的各项规章制度，来见证“细节决定成败，细微之处见伟大”的真理。
长丰农商银行 张微
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