政务服务好不好 请您给“好差评”
宜州讯“您好，请您对本次服务给出‘好差评’。”近日，宜州区政务服务中心市场监督管理局窗口工作人员热情引导办事群众扫描广西政务APP二维码，进行政务服务“好差评”。
据悉，今年4月15日起，该区大数据发展局组织区政务服务中心启用“好差评”服务制度。区政务服务中心召开窗口工作人员专题会议，安排部署政务服务“好差评”工作，要求各窗口工作人员认真贯彻会议精神，确保工作落实到位。同时，加大“好差评”宣传力度，制作“好差评”宣传海报和广西政务APP二维码、操作步骤台牌，摆放、张贴在区政务服务大厅显著位置，提升群众知晓度；多渠道开展“好差评”评价，采用扫描广西政务APP二维码、壮掌桂小程序等方式，让办事群众扫码进行政务服务“好差评”评价工作。群众到窗口办完业务后，窗口工作人员引导其对所办理业务的满意度情况进行评价，确保所办理的政务服务事项均可实现评价。此外，在区政务服务中心设置“好差评”意见箱、投诉登记簿，公布投诉电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供平台。该区大数据发展局每季度对各个窗口办件情况随机抽查，并安排专人对办事情况进行回访。今年第一季度，该局对100名办事群众进行电话回访，回访满意率达85%以上。政务服务“好差评”评价结果通过广西数字政务一体化平台和政府网站等渠道对外公开，接受办事群众、新闻媒体和社会各界的监督，增强窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，敦促工作人员始终以高标准严格要求自己，不断优化服务，提升群众满意度。
下一步，该区大数据发展局将加强与上级主管部门对接，探讨系统接入等技术措施，采购、安装中心窗口线下评价终端设备，提高群众评议率，同时将政务服务“好差评”制度覆盖到乡镇一级政务服务。
（韦宛廷）
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