实施“亲情服务行动” 建立便利快捷服务体系 天峨织密社保网兜起民生福祉

天峨讯今年以来，天峨县进一步树立“亲情服务”意识，实施“亲情服务”行动，为参保人员提供更加便利、务实、高效的服务，为全县民生保障打下坚实的基础。

为了解决群众的实际困难，该县要求有关职能部门要把广大参保群众放在心中，视退休人员为父母、把来办事的参保对象当亲朋好友，以群众满意作为工作宗旨，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。今年上半年，该县修订完善了行政、党务、优质服务等各项规章制度，推行首问负责制、服务承诺制、挂牌上岗制。根据业务工作开展情况不定期对社保经办人员进行《社会保险法》、业务经办守则和职业道德等法律法规培训，提升他们的综合素质，在社保经办工作中坚持依法经办、依政策经办、廉洁经办，确保服务质量和工作效率不断提高。

该县在开展业务工作中努力通过实施“亲情服务”行动，丰富了社保便民手段。县人力资源和社会保障局通过在当地的新闻媒体开设专栏、在电子显示屏滚动播放宣传材料，印发10000多份政策宣传页，5000多本《社保知识问答》《工伤保险服务指南》等宣传刊物，广泛宣传社会保险政策，提高群众政策知晓率和参保积极性。该局还通过努力，除了在办事大厅实现人脸识别系统联网外，社保服务工作也实现了属地管理，以乡镇社保中心为服务平台的社保服务功能全面推开，更新、八腊等几个乡的党委、政府高度重视社会保障工作，要求每一个乡镇干部都要在手机上安装人社厅APP人脸识别功能，为一些不方便行走和还不会用手机识别的群众上门办理业务。通过此举，把服务信息网络向社区、向村屯、向基层延伸，让群众可以就近办理社保业务；在收取城乡居民养老保险费的过程中，该局与银行和参保者签订三方协议，推行银行代扣代缴业务，让群众切实感受到便利。在今年全县离退休人员领取养老金资格认证工作中，该局采取了灵活的工作方法，在全县各乡镇和局本部设置10个认证点，同时坚持对年老体弱、卧床不起的老人开展预约上门认证服务和纸质材料认证工作；让老人足不出户就能完成养老保险待遇领取资格认证。

目前，全县完成了对机关事业单位退休职工、城镇企业退休职工和城镇居民享受退休待遇人员的认证25000多人，较好地完成了上级布置的工作任务。

（韦永谋）

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