近年来，河池市不断提升仲裁服务社会的能力，让劳动者的维权之路洒满阳光，让每一个劳动人事争议案件彰显公平正义 当好劳动者权益的“保护神”本报首席记者 黄开均 通讯
日前，记者从河池市人力资源和社会保障局了解到，在全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人表彰中，河池市劳动人事争议仲裁院被授予“全国人力资源社会保障系统2017—2019年度优质服务窗口”称号。
80%以上来电来访问题得到满意解决，案件周期平均缩短时间20%，仲裁案件息诉率逐年提高……近年来，河池市劳动人事争议仲裁院（以下简称河池市仲裁院）始终坚持为民、利民、便民的服务理念，不断提升仲裁服务社会的能力，切实维护劳动人事关系和谐与社会稳定。
完善设施便民利民为劳动者提供优质服务
在河池市某国有企业工作了十多年的李大姐，2018年因单位面临改革，拟对其进行解聘或保留岗位与第三方劳务单位签订劳动合同。
由于还有1年多就到法定退休年龄，李大姐在解除劳动合同经济补偿金、失业保险金损失及补缴养老保险等问题上，未能与单位达成一致。于是，李大姐到河池市仲裁院咨询相关事宜，工作人员对她的问题进行登记，并立即联系其单位了解具体情况，解释相关法律法规和政策。
两天之后，双方达成和解，单位按规定支付其经济补偿金和失业保险金损失，并为其办理补缴养老保险费手续。“没想到这么快就解决问题了。我文化水平不高，很多政策都不了解，通过你们的耐心解答和公正处理，我很满意。”问题得到解决后，李大姐对仲裁工作人员表达了谢意。
事实上，近年来，河池市仲裁院不断完善基础设施建设，落实窗口接待便民服务措施，通过强化服务意识、提高服务质量、强化裁审衔接，不断提升仲裁社会服务力、公信力以及群众满意度。
记者了解到，河池市仲裁院规范化、标准化建设走在全区前列。2017年，该院对立案接待服务大厅进行升级改造，重新布局张贴仲裁指引、风险提示和仲裁时限须知等内容，方便群众了解仲裁工作流程和办理时限等，并在便民服务台放置仲裁问答、相关法律法规宣传小册子供群众取阅，服务更加便民利民。
为强化工作作风、业务能力、创新意识，提高窗口服务满意度，河池市仲裁院还开展了服务宗旨教育、行为规范教育和岗位服务标准教育等专项教育，安排专人负责大厅接待、业务引导、政策解答，严格执行首问负责制和服务承诺制。2017年以来，该院共处理来电来访4000多人次，80%以上的来电来访问题在窗口得到满意解决，有效促进劳动人事关系和谐与稳定。
此外，2017年以来，河池市仲裁院努力打造多角度、立体化、无缝隙的裁审衔接工作机制，与人民法院建立联席会议、相互旁听庭审、特殊案件通报预警、常规信息共享等机制，并定期就劳动人事争议裁审分歧问题开展专题研讨，编制会议纪要，加速提升仲裁息诉率。2018年，该院仲裁案件息诉率较上年提高20%。
优化流程延伸服务高效仲裁维护社会和谐
“为你们的工作效率点赞。”2018年10月，谭某等24人与河池市某医院因终止劳动关系发生争议，河池市仲裁院通过答辩期征询，单位主动缩短答辩期，案件比正常流程提前10天办结，当事人的代理律师在领取仲裁文书时对仲裁员如是说。
2019年6月7日，兰某等3人因与河池某公司发生劳动争议，到河池市仲裁院申请仲裁。案件当天立案，经征询，被申请人同意3天后开庭，6月10日该案当庭调解结案，从立案到结案仅用了4天，赢得当事人的高度称赞。
……
这是河池市仲裁院积极推动仲裁工作繁简分流的一个缩影。近年来，该院为解决案多、事多、人少这一突出矛盾，不断强化工作效能建设，简化、优化办案程序，探索建立健全快速立案机制，预约开庭、预约调解，强化快速结案机制。
目前，该仲裁院所有争议案件从受理、立案、庭审、结案、送达等各环节，一律能简就简，该院处理案件周期平均缩短时间20%。2018年，该院在全区率先推行答辩期征询制度，并在全市范围内组织实施。
同时，针对涉及妇女、残疾劳动者等弱势群体劳动争议案件，该院开辟“绿色通道”，坚持宜快不宜慢、宜调不宜裁，快调快结的原则，及时维护弱势群体的合法权益。
2018年9月，聋哑人韦某就劳动报酬到该院寻求帮助，仲裁员利用书写对话的方式立即开展调解工作，当天即解决了韦某的劳动报酬问题。2017年以来，该院及时妥善处理该类案件600多件。
为打造调解型仲裁机构，河池市仲裁院通过延伸职能，以构建和谐劳动人事关系理念为指导，通过深入社区企业、立案接待咨询、调解沟通、案后答疑、以案释法等形式加强劳动人事法律法规的宣传，强化预防，着重调解，从源头上规范协调劳动人事关系，减少争议的发生。
2017年，河池市仲裁院与其他部门联动，成功化解多起集体劳动争议案件，涉及人数1000多人，涉案金额超亿元；2018年，案前调处多家用人单位内部劳资纠纷近1000起。
通过延伸职能，有效地将争议化解于基层和萌芽状态，仲裁案件呈明显下降趋势，2018年案件数量较2017年下降36%，预防化解争议工作成效显著。
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