供电“片警”让服务触手可及——河池供电局为民服务创先争优活动纪实
今年，河池供电局在优质服务上抓大也不放小，服务人员如“片警”般深入社区，为群众办实事、办好事，让服务触手可及。特别是在“为民服务创先争优”活动中，用“党员承诺连心卡”架起与群众的桥梁，赢得了群众好评。
“党员承诺连心卡”架起绿色通道
自开展“为民服务创先争优”活动以来，该局从转变工作作风、倾听民情民意、切实为民解忧出发，精心设计“党员承诺连心卡”发到社区，开通了与群众交流的“绿色通道”。同时，该局还在市城区的每个社区设立宣传栏和悬挂意见箱，宣传安全用电知识和公告停电信息等，并收集群众的意见和建议。
今年4月，老街社区的韦大娘打来电话：“黄师傅，怎么办，家里没电了，我儿子不在家，我又不知道怎么整！请你帮帮忙。”抢修班副班长、党员黄文高到现场一看，原来是漏电保安器出了故障，他迅速处理后，灯又亮了起来。
去年8月以来，该局出动流动服务车进社区服务9次，工作人员深入社区办理业务，答复业务咨询585次。
积极帮困
经过调研，该局已建立河池市城区困难家庭档案库43个。今年以来，该局已组织党员服务人员先后对困难户进行了走访。
该局还根据各社区困难家庭情况，定点结对帮扶，制定下一步帮扶计划，定期帮助检查室内线路设施，免费维修更换室内残旧电气设备等，解决困难家庭生活中的一些实际问题，为困难家庭送温暖献爱心。目前，该局对困难家庭档案中的特困家庭走进率达到100%。
从“方便自己”到“方便客户”
在业扩报装工作中，该局从原来的“方便自己”向“方便客户”转变，开展居民散户用电报装“一站式”服务，努力实现“五同时”：同时现场勘查、现场答复供电方案、现场签订供用电合同、现场装表、现场接火送电。
该局城区供电分局配电一班副班长赖庆荣说：“我原来在客户服务中心装表班，班里主要负责城区的计量装置，业务很单纯。现在营配一体化以后，我们除了装表接电，还要自己现场勘查，制定供电方案等，要不断提升配电设备的维护等业务技能。”
4月13日，该局流动服务车开进东江镇百旺社区百任屯，现场办理报装业务，使当天报装的65户群众当天就用上了电。
按照南网公司规定，居民客户供电方案答复期限、装表接电期限均不超过3个工作日。2012年1月至4月，河池供电局居民客户装表接电平均办理时限1.54个工作日，居民业扩接电平均时长同比缩短54%，申请用电当天装表送电的客户数达居民报装总数30%左右。
抢修快速
在抢修班的电脑上，保存着从2008年至今的每一个配电故障抢修记录表。上面记录着客户报修内容、现场勘查处理情况、派出时间、到达时间、现场反馈等。而墙上还挂着今年2月3日河池市东江镇加辽社区群众送来的“抢修快速
服务为民”的锦旗。
6月5日凌晨5时，金城江第一中学电源缺相，不能正常用电。抢修班值班人员立即赶到现场，进行分析后检查变压器和用户线路设备，更换变压器令克熔丝，不到40分钟就恢复供电。
2012年1月至4月，该局城市用户平均停电时间同比下降43.2%，城区内抢修564次，抢修平均达到时间13.2分钟。通过95598电话回访、客户评价器等进行故障抢修有效调查次数582人次，满意率100%。
（陆
婕）
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