河池工行努力打造优质服务品牌形象
“随着同业市场竞争的加剧和各项业务发展步伐的加快，优质文明服务工作被提升到一个更高的高度，作为在河池拥有最多营业网点的商业银行之一，河池工行充分认识到优质文明服务工作在经营管理过程中的重要性。今年以来，我行积极探索服务与经营管理之间的有机联系，采取多种有效措施全面提升营业网点的服务质量，借以提高工行在同业中的竞争力。”谈到优质服务时，河池工行有关负责人告诉记者。
营造温馨的服务环境，对客户实行热情服务。通过网点装修改造，以整洁的网点环境，配置供客户休息的座椅、提供饮用水、开展服务提示，大显视屏播报各种资讯，在适当的位置投放、张贴、悬挂产品宣传画等，给客户营造一个良好的服务氛围。
努力实现大堂服务“无间隙”，切实做到客户进门有问候声、业务分流有引导声、产品营销有介绍声、办完业务有送别声。各营业网点大力开展优质服务，以便更好地贴近客户，拉近与客户的距离，为客户提供优质高效的服务。“除了服务好年轻客户，大多老人家的视力、听力、理解能力都跟年轻人有区别，填单据、输入账号、打印簿等高频步骤，常常需要反复地解析，耐心地指引。”
河池营业部大堂经理韦经理始终坚持给每位客户提供最贴心的服务。
工行今年投产了客户服务质量评价系统，让广大客户在柜台每办理一笔业务，客户可即时对柜员服务过程进行“客户满意度评价”。“我感觉到压力较大，但我把这当作熟练业务、提高效率的锻炼和提高机会”柜台柜员小黎如是说。
完善优质服务考核机制。修订完善了优质服务管理考核办法，把优质文明服务作为一项重要指标纳入到全行的绩效考评中，建立了优质服务考核的长效机制，使其真正起到奖优罚劣的作用，充分调动广大员工工作的积极性。
不断完善服务体系，灵活调配网点资源，网点排队有效控制。针对客户办理业务排长队问题，实施
“弹性工作制、弹性工作时、弹性工作窗口”和引导自助区办理业务等多种疏导方法。同时在网点使用智能叫号机排队系统，按照客户的业务种类，客户类别和业务的特点，将客户分别安排到现金区、非现金区，自助区和VIP区域，通过合理的分流，使客户长时间排队办理业务的现象得到明显改善。
继续加大新业务知识的学习和培训力度，努力提高员工的业务技术水平。随着业务改革步伐的加快，工行推出的新业务、新产品层出不穷，为使客户能够更好地了解工行的新产品，工行加强对全行员工，特别是大堂经理、理财经理的培训工作，使其了解新业务的操作流程，以便能及时、准确地把工行的新产品、新业务传导给广大客户。
努力实现结算与现金服务畅通。全力做好境内外机构开立人民币临时账户的服务工作，提高服务效率；加强管理监控，及时建立账户管理台账，全面做好结算账户的检查工作；建立应急处置机制，切实履行重大事项报告制度；认真审核客户提交的各类业务委托，确保业务的完整性和合法性；增强业务与技术部门的应急协同能力，有效提升结算系统的安全应急处置能力；各网点合理核定库存现金，满足现金供应需求。
在今年河池市行风评议活动中，工行多措并举抓好服务质量，赢得客户的好评，继续维护了工行的良好形象。辛勤耕耘，收获颇丰。今年1至11月，河池工行储蓄和个人信贷增额，分别比年初增长14.82%和12.11%。
（见习记者
沈正欢）
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