夯实基础护理 提供满意服务 ——市三医院开展“优质护理服务示范工程”活动小记
2010年是我国医疗卫生改革的攻坚之年，卫生部以改变护理工作模式为突破口，决定在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。河池市第三人民医院积极响应号召并付诸行动，经过3个月的活动实践，“优质护理服务示范工程”活动呈现出良好的开端，取得初步成效。
“优质护理服务示范工程”能够顺利推进，离不开该院领导的高度重视和医院各部门的大力支持和配合。院领导精心策划，周密安排，召开了全院中层干部和行政后勤人员及全体护理人员参加的医院“2010年优质护理服务示范工程”活动动员大会，医院党委书记宣读活动实施方案，院长就开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性作重要指示，要求全体职工统一思想，提高认识，并希望各个部门积极配合活动的开展；广大护理人员要踊跃投身于“优质护理服务示范工程”活动中，夯实基础护理，提高护理质量，最终达到患者满意、社会满意、政府满意。
按照试点先行、不断总结、稳步前进的原则，该院确定外二科、外三科两个科室为医院试点病房。护理部积极推进工作落实。建立健全各项规章制度，优化护理工作流程，加强基础护理技能的培训和考核，制定“示范病房”考核评价标准、岗位职责，并定期考核评价。根据各科室工作特点，鼓励科室改革传统的排班方式，实行弹性排班和APN排班，调整部分班次的上班时间；取消一般护理记录单，实行表格化护理文书；后勤支持系统积极配合工作，将治疗用药送达病房，改变以往护士花很多时间到药房排队领药的局面，让护士有更多时间为病人提供更优质的护理服务，同时采取激励措施，每月评选护理之星，使护士的职业感、荣誉感得到提升。通过3个月的活动实践，护理人员主动服务意识明显增强，基础护理工作落到实处，护理质量和病人满意度不断提高，病人家属的信任度在不断增加，进一步体现了护士的专业价值。
“示范工程”活动的开展，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，初步达到了患者满意、社会满意、政府满意和医护满意目标，护理人员将进一步深化护理改革，把“优质护理服务示范工程”推向深入。
（吴有书
韦柳珍）
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