春风化雨赢民心——河池市公安机关信访工作纪实 本报记者 莫 智 特约记者 刘 勇
“今天特地来看你，近来身体还好吧？生活遇到什么困难吗？”12月1日下午，在凤山县乔音乡信访人周某江家里，市公安局党委委员、政治部主任梁楠与他亲切交谈，嘘寒问暖。周某江告诉梁楠：“市、县公安机关了解我家的遭遇后，一直关心我，给了几万元的困难补助，谢谢你们，我现在的生活是越来越好了。”
近年来，市公安局在全力推进公安信访窗口软硬件建设的基础上，不断创新工作理念，健全信访工作机制，进一步提高为民服务的水平。今年10月，河池公安信访专项活动“三项基础建设”顺利通过公安部信访办的检查验收，被自治区公安厅推荐为全国公安信访窗口示范单位。
基础信息化
打造群众接访“快车道”
“围绕信访工作队伍、信访接待场所、信访信息系统、信访制度规范和信访工作经费的‘五个一\’目标，坚持软硬件建设齐头并进。”副市长、市公安局局长文建中在谈到信访工作基础保障信息化时说，信访工作如何既能使群众少跑、不跑冤枉路，又能解决实际问题，使信访案件有效化解在基层。
公安信访工作要驶入“快车道”，基础保障信息建设需先行。2013年5月，市公安局按照“全国公安机关信访接待场所建设任务书”要求，投资86万元新建了信访楼。
两年来，全市的信访民警先后到南京、杭州、昆山等地公安信访部门参观考察，学习借鉴信访接待场所建设先进工作经验和理念。仅市公安局信访楼，今年就投入资金36万多元购置先进装备，实现了接访工作全程多点监控，确保了民警接访制度和群众来访制度落实到位，又可以实时发现、解决接访中出现的难点问题，从而节约了信访督导成本。
“基础保障信息化打造接访‘快车道\’。”据市公安局党委副书记、副局长匡伯彪介绍，信访场所信息化逐步完善了公安信访信息的工作网络，将来信来访登记、督办反馈、结案归档等办理全过程实行网上流转，各类信访信息录入、转送、签收、反馈等环节均可实现倒查，明确办理部门和人员的责任，有效监督各类信访事项办理工作的进度和质量，确保了群众信访事项“件件有着落、事事有回音”，减少了越级上访和重复上访事件的发生。
据统计，2013年以来，全市公安机关受理来信来访年均递减幅度超过8%，成功化解了中央政法委、公安部交办的重点信访案件15起，办结率达100%。
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