东兰政务服务质量和水平不断提升
东兰讯
去年以来，东兰县以“提高效率、做好服务”为出发点，把与人民群众密切相关的行政审批事项和公共服务事项，统一纳入政务服务中心集中办理，全面推行“一厅受理、全程服务、限时办结”的行政服务工作模式，在群众和政府之间搭起了便民为民“连心桥”。
为了进一步深化政务公开，加强政务服务，提升政务服务质量和水平，该县政务服务中心结合工作实际，积极创新服务方式，着力提升群众满意度，全面推行提醒服务、预约服务、个性服务、延伸服务和绿色通道相结合的“四加一”套餐式服务。截至目前，全县各行政单位进驻政务服务中心集中办公有43个，设立办事窗口43个，窗口工作人员52人，进驻“中心”行政审批事项共525项，进驻率达91%。2012年，全县政务服务中心共接待群众咨询事项562件，申请件数34798件，办结件数34674件，平均日办结率86.64%，满意率达99.98%，没有出现群众投诉的现象。审批事项高效、规范，业务办理量名列全市第4名。
为了全面铺开“一服务两公开”工作，让更多的偏远山区群众了解国家惠民政策，该县及时下发推进乡镇政务服务中心建设工作实施方案，先后在泗孟、隘洞、兰木、大同、长江、东兰、花香等7个乡镇建立了政务服务中心，建立健全县、乡两级118个单位政府信息公开平台，并依托电子政务平台，把所有不涉密的政府信息公之于众，接受群众监督。2012年，全县各乡镇累计办结5049件，实现按时办结率、即办率、现场办结率、群众满意率四个100%。
（韦才东）
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