创新服务形式 提高工作效率 七百弄“村事乡办”惠乡民

 

大化讯

 

自2011年11月份起，大化瑶族自治县七百弄乡以“缩短群众从村到乡办理两级事务的时间”为目标，从乡情实际出发，积极创新基层服务形式，率先启动了“村事乡办”服务模式，把“便民惠民”服务理念落到了实处，目前，已为3265人次提供各类服务，解决各类难题389件。

七百弄乡位于大化县西北部，距县城86公里，幅员203平方公里，辖10个行政村222个村民小组，人口18037人，境内均为典型的喀斯特地貌，山高弄深，是贫困偏远的大石山区乡，交通极为不便。以前，群众到村里办事没有固定的时间，经常遇到村干下队工作或到乡里开会而办不成事，经常要跑红薯地、玉米地或村干家里找村干部办事。若办理的事务涉及乡一级，办事人还得跑乡政府或几个部门才能把事情办妥。

老百姓的事情大于天。如何有效地提高乡村两级机构的工作效率，成为乡党委、政府重点研究的课题。经过调研，发现七百弄乡当地群众不仅有“三日一圩”的赶集习惯，多年来也养成了圩日找村干部及到乡政府办事的习惯。圩日，成为办理乡村两级事务最为集中的日子。于是，乡党委、政府推出了“村事乡办”的新举措，把村里的事拿到乡里办理，推行村务和政务集中办公，让群众在圩日可以同时将乡村两级事务一次办结。

去年11月1日，七百弄乡从紧缺的公务经费中挤出了2万余元，腾出了办公楼一楼2间共60平方米的房间作为“村事乡办”的固定办公场所，成立了村级事务服务中心，配备了齐全的办公桌椅、固定电话、档案柜和饮水机等办公设备，每逢圩日，各村安排一名村干部到服务中心轮流值班，集中办理村级各项事务，让村民办事和赶街“一举两得”；同时，规定村公章集中到在“村事乡办”服务中心实行专柜保管，确保群众办理的事务高效办结。

为提高群众办事效率，乡党委还设立了“村事乡办”服务中心，将两个服务中心合署办公，为群众办理社保、民政、计生、农业服务、司法调解等事务提供“一站式”服务。对老、弱、病、残等弱势群体，乡党委、政府要求村干部在值班前1至2天内通过走访或电话等方式调查摸底，收集和了解辖区内这些群众需要代办的事项，并在值班日带到服务中心办理，回去后将办理情况送达或反馈给委托人。非圩日，村干部则在村里代办民事。

七百弄乡“村事乡办”服务中心还设立办事群众休息等候区，不仅配备远程教育终端站点和涵盖党建、计生、防灾减灾、科普宣传等内容的惠民图书架以及党务和政务公开栏，还开设街日远教课堂，搭建了远程教育惠民新平台，使群众在办事等候期间可以了解党在农村的路线、方针、政策和农村实用技术等知识。

为确保“村事乡办”常态化运行，乡党委、政府积极推动中心的规范化和制度化建设，制作了惠民政策专栏和“政务服务，村事乡办”服务流程，设立了各项业务的办事指南，让群众对办事流程一目了然。同时，需要村干办理的事情，乡党委、政府直接把内容写在“村事乡办”服务中心的《重要事项告知栏》上，让群众知晓。乡党委建立健全了值班、考勤和责任追究等工作制度，设立了5名“村事乡办”廉政建设监督员，公布了举报电话，使群众利益得到有效保障。（韦金兰

 

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