构建四位一体诉求渠道 ——河池信访工作系列报道之二
“真是没想到，蓝书记那么快就帮我们讨回了血汗钱。”如今提起一年前的事情，南丹县86名白裤瑶农民工依然感激不尽。
2010年1月18日，在防城港市务工的86名白裤瑶农民工因工资被拖欠问题，给市委书记、市人大常委会主任蓝天立在河池网河池论坛上公布的电子邮箱，发送了求助信访信件。1月20日上午，蓝天立在求助信上作出重要批示，要求相关部门尽快为河池民工讨回血汗钱。市人力资源和社会保障局立即启动全区劳动保障互动程序，与防城港市有关方面联系，通报案情，请求协助。1月21日下午，86名白裤瑶农民工领齐被拖欠的40多万元工资高高兴兴返乡过年。这是河池市构建“信、访、网、电”四位一体诉求渠道，全力为上访群众排忧解难的具体实例之一。
信件，是群众利益诉求的主要方式，办理好群众每一封来信是信访部门义不容辞的职责。这些年来，不论是上级转来的，还是信访部门收到的，不管有无领导批示，信访工作者都能认真处理，关系民生的都及时转办交办督办，答复信访人，力争件件有回音，事事有着落。2007年，市信访局收到凤山县一教师夫妇来信，反映其到退休年龄被原单位返聘，但不计工龄不得参加工资套改问题，多次与人事部门反映仍达不到诉求。信访局领导亲自查阅相关文件，如实回信。使信访人多年心中不快得到释放而息访。
近年来，市委、市政府主要领导身先士卒不回避上访诉求，做到“四心”待访民，即：诚心、用心、耐心、真心。2009年4月，市委书记、市人大常委会主任蓝天立在市委党校接访了原河池地区第二招待所某职工，当面了解信访人的诉求，亲自协调相关部门妥善解决了信访人的诉求。2011年1月31日，蓝天立在河池网与广大网友在线交流1个半小时，倾听呼声，了解民意，汇集民智，共同探讨河池社会经济发展大计。市城区南新西路居民上访反映，其宿舍区楼下的一个广告公司营业时排放有毒气体，产生极大噪音，严重影响了楼上居民的正常生活，居民多次与广告公司进行协调都没有结果。市长谢志刚得知情况后，当即批示：由市环保局牵头，市政、工商等部门参加，对全市此类问题进行联合调查，及时处理。不到一个月，访民所反映的问题得以解决。
河池市信访工作还做到“四访”解民忧，即：定点接访、重点约访、带案下访、到户家访，真诚为访民服务。来自市信访局的统计数据显示，全市先后共有3.5万多名干部下访，开展政策法律宣传活动0.85万次，共有100多万名群众接受教育，接受来访群众5.35万人次，为民办实事2万多件。市长谢志刚现场办公，解除了大化幼儿园边坡泥土坍塌的隐患；市委副书记黄卫革到凤山县江州瑶族乡维新村开展下访活动，有效化解了该村与凤旁林场长年的土地纠纷问题；市委常委、常务副市长陈刚约访了原河池地区供销社储运贸易公司职工，积极协调安排资金解决了职工反映企业改制时职工身份置换补偿金不足的问题；市委常委、政法委书记廖昌军重点约访并解决了一批疑难积案；市委常委、纪委书记、秘书长罗建文亲自批阅自治区巡视组转交的群众信件，督促协调有关部门调查核实；副市长、市公安局长补祥斌亲自到金城江区河池镇水任村老上访户罗小良家化解信访问题，并通过救助方式解决了罗小良生活的实际困难；市信访局主动立案，督办了大化瑶族自治县板升乡弄系、弄冠两村委在农网改造中多收农民30多万元事件，并于两个星期内将多收的钱如数退还农民；市信访局接待并协调相关部门解决了金城江区解放社区居民反映屋后的臭水沟多年来无部门管理，致使居民生活质量严重下降的问题……
一直以来，全市信访干部默默地在自己平凡岗位上认真办理每一封来信，认真接待每一位来访群众，不厌其烦地聆听着来自各方的诉求和抱怨，耐心细致地向上访群众解释政策法规，一次次地与职能部门及信访事项责任部门进行协调沟通。2007年到2010年，市信访局共办理群众来信2600余件，接待群众来访3203批14401人次；办理领导批示批办件127件，办理群众致书记市长信件500多件，立案督办213件，依法为上访群众争取合法经济利益1000多万元。
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本报记者
罗昌亮
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