让医疗服务更有温度

河池日报 2021-12-23 08:04 大字

巴马讯12月初，随着巴马瑶族自治县人民医院医技综合楼新病区投入运行，该院“中西医结合科”全面正式启用，巴马群众可享受到更加优质高效的中西医治疗服务，该院也将发挥运营管理、医疗技术和临床诊疗等方面的优势，推进优质医疗资源下沉，为广大患者提供更高质量的医疗服务。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，巴马人民医院以提升医疗技术、优化服务流程、改善服务态度、改善就医环境为着力点，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

抓住“痛点”改造门诊流程。针对患者就诊过程中投诉多、意见大的“痛点”，该院以问题为导向，强化硬件设施和流程化管理，实施门诊就诊全流程改造。实行自助报到机报到，患者可根据预约信息在自助报到机上确认及查询候诊顺序，减少排队环节；针对门诊量大、号源紧张的科室开设弹性门诊，缓解群众看病难；实行实名制分时段预约诊疗，患者按预约时间段前来就诊，有效缩短患者在院等候时间；实行微信、支付宝、银行卡等多渠道缴费，有效分流收费窗口排队患者；对于清楚检查项目的患者开通“零号”，可直接前往心电图室挂号、开单检查；针对老年人、残疾人等患者，门诊大厅志愿者、分诊台护士、楼层导医、接诊医师指导协助患者进行预约。

此外，该院积极承担社会责任，整合全院优质医疗资源，组织神经外科、消化内科、营养科、儿科、胸心血管外科、耳鼻咽喉头颈外科等方面的专家团队，深入基层开展“万名医师走基层”“我为群众办实事”义诊服务活动，今年以来，该医院已开展义诊48场，为5000余人提供免费医疗服务。

作为该县唯一一家集医疗、急救、保健、预防、教学和科研于一体的国家二级甲等医院，在今年举办的2021年中国－东盟传统医药健康旅游国际论坛期间，该院承担着活动医疗保障、疫情防控等任务，并圆满完成各项服务工作。

该院努力打造有力度有温度的医疗服务，从患者的角度考量，让就医过程变得既便捷又省时，切实提升患者的就医体验。

（韦明崧）

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