日均接近500个骚扰电话 110 “不堪重负” □本报记者 蔡 明 通讯员 赵紫余
每天近500个骚扰电话打进110，一男子5年内拨打110近万次……日前，记者从市公安局了解到，110经常接到大量的五花八门的骚扰电话，相关人士提醒广大市民爱惜110公共资源、勿报假警，还要懂得正确报警。
酒醉男报警称“你们不来我就杀人”
“我在那毕乡大湾村下芹屯有事情，你们快来，否则我就要杀人。”1月20日，一男子用固定电话拨打110报警，反复称有事情，要求民警到现场处理，指挥中心人员听到该男子说话的语气非常急促，随即指令那毕派出所值班民警出警处置。很快，那毕派出所值班民警就赶到了下芹屯，结果却让民警大跌眼镜：哪里有什么事情发生，只是一男子喝醉后乱报警。虽然民警当时劝他不要乱报警，但是1月23日记者从市公安局获悉，经核实，该男子之后仍多次酒后用相同的号码，不断重复着相同的语言报警，影响了110接处警正常工作。
“这真是让我们哭笑不得，一个酒醉的人，拿他也没办法，只能教育几句而已。但这毕竟是报警电话，我们一出警，就浪费人力。”民警说，其实类似的骚扰、玩笑电话不少，无效报警就更多了。
五花八门的报警骚扰电话
“大量无效报警，或者是类似骚扰、玩笑式的电话打入，造成110不堪重负，这其实是对有限的110公共资源的巨大浪费。”市公安局指挥中心相关人士称，110线路是有限的，真正要报警或有急事求助的群众往往会因线路被无效报警占用而无法打进，严重干扰接处警工作，也容易造成群众对公安机关的误解。
在深夜或者凌晨，常有一些无聊的男子拨打110报警电话，只要接听电话的是女接警员，他们就会以失恋、工作不顺、生活空虚等为由，要求女接警员与他们聊天。有一类恶作剧者，往往在拨通电话的瞬间就挂断电话，还没有等接警员反应过来，第二次骚扰又开始了。
除了拨错号的，还有的是打来提出无理要求的，如帮关煤气、送外卖、打不到车等等。
很多事情，其实本来不属于警方管辖范围，可市民有事就打110，就要求受理。一位民警告诉记者，曾经有一位男子提出无理要求——为给女友惊喜，打110要求民警买束鲜花送过去给其女友被拒绝后，反问“有困难不是找110吗”，实在让民警无奈。
一精神病患者5年拨打110近万次
下面这名男子真可谓“锲而不舍”，5年来拨打110竟达万次。
2008年4月至今，精神病患者廖某(男，巴马瑶族自治县燕洞乡坡洞村人)经常拨打市公安局110报警服务台和指挥中心办公电话进行骚扰，每天拨打量少则几十个，多则上百个，拨打时间不分白天、黑夜，甚至在后半夜也经常骚扰，拨打频率非常高。截至目前，其打到110的骚扰电话累计近万个。所使用的电话是路边IC电话或其他公用电话，说话内容均是下流、不堪入耳或者带有攻击性的语言，说话的语气多数表现异常暴躁，前言不搭后语。这期间，即使在外地他也常拨打百色指挥中心值班电话进行骚扰。
“因廖某精神不正常，因此派出所无法对其进行治安处罚。新兴派出所民警曾于2008年、2009年、2012年多次将他送回巴马的老家，并交待其哥哥廖某某和村干部要严加看管。没料到，总是在民警返回百色的第二天，廖某又来到百色，而且继续骚扰110。”谈起廖某，110接警员很是无奈。
正确报警让110更“灵”
记者从市公安局指挥中心获悉，2012年百色市110报警服务台共接到群众报警43万人次，其中骚扰电话近18万次、无效报警近17万次。折算过来，每天就有490多个骚扰电话、460多个无效报警电话打进110。市公安局指挥中心相关负责人提醒广大群众，对于恶意骚扰110报警服务台正常工作的行为，公安机关将依法追究其法律责任。
那么，市民需要报警求助时该如何正确报警呢？民警称，遇到困难，拨打110时请尽量保持镇定，说清“我是谁、在什么地点、发生了什么事情、目前状况如何、需要什么帮助”等基本事实，否则会延误处警时间。在看到警车或民警到来后，报警者应主动打招呼示意。同时，报警内容要实事求是，切忌夸大事实，以免影响出警效率。
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什么情况下才应该报警
一、110受理报警的范围
1.公安机关管辖范围内的刑事案件、治安（行政）案件；
2.道路交通事故、火灾；
3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序群体性事件；
4.突发性自然、治安灾害事故；
5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
二、110受理求助的范围
1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
2.老人、儿童以及智障人员、精神疾病者等人员走失，需要公安机关在一定范围内查找的；
3.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
4.涉及水、电、气、热等公共设施出现紧急险情，需要公安机关先期紧急处置的；
5.需要公安机关紧急救助的其他事项。
三、110受理投诉的范围
接受广大群众对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
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