汉中市在全国12333培训班上交流发言受好评
9月10日至13日，全国12333电话咨询服务培训班在西安举办，来自全国12333系统的300余名咨询员参加了本次培训。汉中市12333咨询员蒋婉婷代表陕西做了交流发言，获得了部省领导的好评。
汉中12333于2015年11月正式上线运行，作为市人社局服务群众的新阵地、倾听民声的新窗口、联系群众的新纽带，通过持之以恒的抓管理、抓服务，在每年的全省评比中都名列前茅。一是规范服务行为，提高服务效率和服务质量。制定完善的内部管理规章制度，增强工作人员的责任感和使命感，树立“倾听民声，服务民生”的服务宗旨和“用心倾听、真心服务、为民利民便民”的服务理念，为群众提供优质高效便捷的电话咨询服务。二是规范来电接听用语，规范接听准备工作。梳理简便易懂的办事流程，统一回复口径和用语，接听来电坚持“一个声音”。三是制定培训方案，建立与业务部门的联动机制。邀请市局科室和局属单位业务骨干进行人社专题业务、新政策、群众咨询热点问题的培训，并结合培训情况，安排咨询员不定期到市局各科室和局属单位见习。四是坚持每月一考，以考促学。每月组织业务能力考试，及时弥补疏漏点，不断优化咨询服务。五是加强作风建设。认真落实中心考勤制度，坚持开展春季作风整训暨业务技能培训活动，对工作纪律、业务培训、定期考核等要求细化分解，整体作风水平不断提高。
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