“为群众办好事，让群众好办事” 记南郑区首届“十大好青年”张灵军

本报通讯员 肖军 陈菲 “为群众办好事，让群众好办事”是他的承诺和不变的追求。他想群众所想，急群众所急，想方设法解决群众困难，被大家称为服务群众路上的“贴心人”。他就是前不久荣获南郑区首届“十大好青年”荣誉称号的南郑区民情直通车指挥中心办公室主任张灵军。

刻苦钻研的“一颗钉子” 干一行、爱一行，干一行、钻一行。在张灵军身上，刻苦钻研,持之以恒的“钉子”精神得到了充分体现。

2015年，民情直通车工作处于前期规划筹建阶段。通过公开遴选到岗的张灵军为了尽快填补知识空白，早日胜任工作，他白天四处联系协调项目，落实建设资金，跟进系统平台建设进度；晚上下班后，把“互联网+政务服务”和“互联网+党建”等前沿政策文件，服务群众信息系统操作应用、系统网络运维技术知识等书籍，一本一本、一页页地细细钻研，硬生生地翻旧了一摞书，厚厚的笔记本记了好几本。几个月下来，他由“门外汉”变成为了办公室的业务骨干。即便如此，他也丝毫没有放松学习。外出工作的同时，他总是用心留意其它单位、县区的亮点工作。每到一处他都如饥似渴、认真的记笔记，用手机拍照留影，梳理服务群众工作的好经验、好做法。在他的建议下，区民情直通车指挥中心逐步建立健全了工作周报、月报、督查通报制度，制定了《南郑民情直通车工作考核办法》《南郑民情直通车工作责任追究办法》等制度，探索邀请领导定期接听热线和观摩制度，形成了民情直通车指挥中心联系服务群众常态化机制，架起了服务群众的桥梁。

服务群众的“一米阳光” “太感谢了，多亏了你们，不然我真不知道该咋办啊……”2017年7月，新集镇一贫困户接到资助金时热泪盈眶。当事人来电反映自己女儿考上大学申请资助时因错过申报时间而无法办理，请求解决。接到求助后，张灵军及时汇报领导研判，主动和民政、教育及扶贫部门联系协调，最终为该户解决了4000元资助金。

2018年1月，汉山街道办草堰村罗先生的孙子李熙瑞，在西安第四军医大学治疗脑瘫疾病时，遇到了报销难题，张灵军主动了解相关政策，协助分析研判并召开了协调会议，最终圆满解决了问题。今年初，下班后刚踏入家门的张灵军接到话务员反映：一群众反映自己在家门口发现一只受伤的朱鸟，捡到后不知怎么处理，请求尽快协调救援。接到诉求后他顾不上休息，立即与林业局野保站取得联系，协助话务员了解详细情况，掌握应对进度，第一时间对受伤朱鸟展开了救治，最终及时将朱鸟移交给洋县保护管理局的同志，使“国宝”免遭厄运。仅去年，他就联系协调督办事项58次，协助解决事项31次，针对一些有代表性的问题筹备召开联席会议4次，先后组织各镇办及相关部门开展便民服务宣传活动20余次；邀请22个镇办及部门领导干部共计460余人走进指挥中心现场观摩指导，成功组织开展了10期部门领导现场接听民声热线活动，有效解决了一批群众反映的热点和难点问题，赢得了群众的信任。

无私奉献的“一泓清泉” “没有完美的个人，只有完美的团队”。张灵军注重抓管理、带队伍、创品牌。

办公室小杨，刚到指挥中心工作时打不开工作局面。这时张灵军主动和他谈心得、交方法，并从信息系统平台的操作应用，信息维护、事项转办等方面手把手地指导。几个月下来，小杨业务能力明显得以提升，现已成为一名得力干将。话务人员小李和小刘去年大学毕业加入到工作团队，由于社会阅历浅，对政务服务工作不熟悉，导致她们在工作上屡屡碰壁。针对这一情况，张灵军及时研究对策，在加强业务知识培训的同时更加注重对话务人员服务意识、奉献精神、服务礼仪及心态调试能力的培训。目前，小李、小刘和其他人员一道成长为办公室服务群众的能手。在指挥中心内部管理方面，他先后制定一系列规章制度，并带头执行，使中心管理规范有序、服务优质高效。

区民情直通车指挥中心自成立运行以来，共接听受理群众涉及的城区环境、土地纠纷、拆迁补偿、教育医疗、城区建设和供电供水等咨询、求助、投诉等方面的诉求9.6万件，办结率达98.3%，满意率为99%，接听率和反馈率100%，多项工作走在了全省、全市前列。张灵军也多次获得单位“优秀个人”及“为民服务之星”殊荣。

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