刘文韬：在为民服务中锻造自己
刘文韬（左）在工作中
“小刘的工作，那真是没得说。无论谁来办事，他都喜笑颜开，热情接待，千方百计为客户解决实际问题。”谈到中国邮政储蓄银行股份有限公司资源县城北支行行长、退伍兵刘文韬，附近的店家及群众这样说。
刘文韬是资源县梅溪镇人，受作为退伍军人的父亲影响，从小便在心里埋下了从军报国梦。2004年12月，21岁大专毕业后在南宁一家企业做营销的他毅然回乡应征入伍，成为驻守贵州的一名武警消防战士。在部队，刘文韬很快成长为一名“特别能吃苦，特别能战斗，特别能带头，特别有办法”的消防战士，并光荣入党，两次荣立三等功。
2009年底，经过部队洗礼的刘文韬复员回乡，随后在县邮政局招聘考试中脱颖而出，成为梅溪镇一名邮政储蓄营业员。他工作态度好，真诚服务，不计得失，急群众之所急，想群众之所想，被誉为群众的贴心人。
一次，一位年近古稀的老人到储蓄所取款，因密码不对而焦急万分。老人的子女在外面打工，她带着孙子孙女在家急需用钱。刘文韬一边耐心安抚，一边问她是否带了身份证和子女的联系方式。当知道一切都没有时，他让同事照看单位事务，自己用摩托车载着老人跑了20多里山路回家拿身份证，再通过密码挂失和变更重置帮老人取到款，直到下午两点多才匆匆吃了个快餐。老人逢人便说刘文韬是个好人，其子女知情后也打电话到单位感谢刘文韬。
2012年初，刘文韬被调到县城工作，先后担任过邮政储蓄支行长、邮政局客服部主管等职。在支行长岗位上，他不辞辛劳，早出晚归，率先垂范，和大家一同将窗口服务、内务整理、安全巡视等工作做得周密到位。他是业务能手，带领员工通过多渠道宣传、上门服务和“5+2”“白+黑”的努力，创造出令人瞩目的业绩。2012年底，经过仅10个月的发展，城北支行网点储蓄存款余额达到3132万元，较年初增加了1162万，实现重大突破。任客服部主管时，他借助“资江情”助学活动平台，和同事们努力动员各种力量募集到爱心款20余万元，资助了边远农村近100名贫困学生。
辛勤耕耘换来硕果累累。刘文韬的突出表现和优秀业绩，不仅赢得了群众的夸奖，还多次获得市、县邮政系统先进个人荣誉称号。“作为退伍军人，在做事中砥砺、磨炼和提升自己是最大的幸福。今后我会再接再厉，继续为父老乡亲和邮政事业贡献自己的绵薄之力。”面对成绩和群众的夸奖，刘文韬朴实而真诚地说。
通讯员舒小芩文/摄
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