回家路上倍感温暖
本报记者 吴家跃 本报通讯员 李 娟 黄 梅 李佳徽 梁声政 黄琼超
雨雪飞舞，考验着交通运输部门应对灾害性天气的紧急处置能力；
暖流涌动，见证交通运输部门和运输企业千方百计做好保畅通、保运输、保安全工作，让归心似箭的人们倍感温暖……
新年伊始，冰雪来袭。全区交通运输行业心系旅客，上演了“冰火两重天”的动人画面。
冰雪回家路，疏运暖人心
风雪伴着新年的钟声降临广西桂北。1月1日，因贵州贵新高速（贵阳-新寨）公路结冰封闭，准备从国道210线经广西南丹前往贵州的大批车辆滞留南丹县境内。截至2日下午5时，滞留车辆达1320辆，其中客车120余辆，货车1200余辆，滞留司乘人员达4000余人，滞留车辆排队长约15公里。
协助交警维护交通秩序、协助沿途乡镇村屯党员服务队供应饮食、协助民政部门分发御寒物品、运送医疗人员、联系水运铁路部门转运滞留旅客……在这场与恶劣天气抗争的抢险中处处闪现着交通人的身影！
1月2日晚8点，南丹县境内气温只有零下3摄氏度，南丹县运管局副局长杨磊、稽查股股长覃文彪等13位运政执法人员已经在瑟瑟寒风中连续奋战了24个小时。为减缓大量过境旅客滞留南丹县境内压力，尽快转运滞留旅客，他们顾不上休息也没有认真吃过一顿热饭。最终，经过紧急调配和多方联系协调，南丹县运管局为滞留在巴平收费站的近300名司乘人员和受困乘客免费提供298份快餐，并及时调配２辆中巴车、10辆微型车疏运350多位受困乘客转乘其他交通工具。其中，联系南丹火车站成功转运270多名滞留旅客乘坐火车至贵阳；转运近80名滞留旅客到70公里外的天峨码头乘船至贵州罗甸平塘。当最后一批转运旅客乘坐上前往火车站的客车时，几名贵阳籍的旅客紧紧握住杨磊和覃文彪的手：“感谢你们，让我们顺利踏上了回家的路！”
雨雪持续不断，冰冻越来越严重。桂林资源、全州、兴安、灌阳等地受灾严重，不少国省干线严重结冰，通行受阻。特殊时期、特殊任务，银白色冰雪天地，一支党员抢险小组在凛冽行风中，用行动践行誓言。
1月2日晚9时，资源县运输管理所接到了县110转接的货车司机的求救电话。原来因为当晚天气骤降，从桂林通往资源的省道220资白路段严重结冰，60多辆货车通行受阻，近70名司乘人员又饿又冻，滞留在资白路段。资源县运输管理所接到求助电话后，喻纯周所长紧急组织党员抢险小分队购买了矿泉水、饼干、方便面，并连夜赶往事发地，并沿途勘测路况及绕行线路。到达事发地后，党员抢险小分队一边摸清滞留人员情况，实施救助行动，给他们发放食品和物资；一边协助司机检查车辆技术状况，想方设法组织车辆绕行。同时，及时通知辖区运输企业通知相关营运车辆绕行资白线，告知过往车辆减速并绕道缓行。经过连夜奋战，通行受阻的60多辆货车逐渐分流，滞留司乘人员也得到了妥善安置。
1月3日一大早，顾不上休息，这一支精干的党员抢险小分队又投入到了结冰道路清障的队伍中。由于不是没有专业的清障工具，大家只能采用手动除冰，铲子、锄头，大家集体上阵，竭尽全力，为保障结冰路段的通畅尽一份力。通过采访我们了解到，资源县运输管理所参加抗冰救灾的党员年纪在40-50岁左右，都顾不上照顾家庭，冒着零下3度的严寒，一直坚守在抗冰救灾第一线。
方便，在细节中体现
“各位旅客请注意，10时10分由南宁开往博白方向的班车马上就要发车了，请您到站台检票入座。”“放假回家过年咯！”在南宁埌东客运站，广西大学大四的学生江刚兴奋地告诉记者。由于学校离埌东车站的距离很远，虽然就快放寒假了，江刚一直抽不出时间去买票。往年他都要花上大半天时间，挤公交车前往埌东客运站排队购票。前几天他还在为这个事情发愁的时候，没想到埌东车站的售票车就开到了学校，非常方便，只用了30秒钟的时间，他就买到了回家的车票。
埌东客运站副总经理廖勇向记者介绍：“今年我们将售票车开进了在邕的80多所院校和近30个工地，此外还将给予9折的优惠，目的就是方便学生和农民工群体，让他们高高兴兴回家过新年”。
“大叔，我帮您拿行李送您进站吧！”在埌东客运站的大门口，埌东客运站的工作人员小李推着一辆“活雷锋服务车”，从早上8时至中午11时，已经前前后后帮旅客搬运了5趟行李。
“在寒风中工作，我们的腿站酸了、胳膊举疼了、嗓子喊哑了，但是想到自己的付出能够帮助旅客顺利上车，听到旅客一声声真诚的感谢，就觉得自己的辛苦是值得的。”小李说：“像我推的这种‘雷锋车\’，在埌东站一共有50辆，只要旅客需要，我们都会热情服务。从询问车次到购票买报，从搬运行李到餐饮寻医……旅客们的需求各式各样，我们都尽力帮助。”“雷锋车”服务人员标准的服务手势和热情的微笑让旅客们连连夸赞：“这帮孩子真是不错。”
运德集团在今年春运中还组织员工积极开展春运安全、优质服务竞赛。在运德各大站场，从13日开始增加设立服务总台，方便旅客订票取票、咨询、导乘，同时增加表扬台、曝光台，倡导优质服务，接收旅客监督，把服务过程细化、标准化。1月10日上午埌东站工作人员腾彩燕在候车厅拾到一个内有手提电脑一台的黑色提包，移交保卫部处理。埌东站在1小时内便和失主李艳珊取得了联系，让失主核实失物并办理认领手续，取回了其遗失的手提电脑。
无独有偶，1月12日，乘客张某从广州乘坐运德集团班车到北海南珠汽车站下车，回到家后才发现随身携带的手提包不见了，内有金耳环、药品等物品，价值约4500元。抱着侥幸的心理，试拨了南珠汽车站咨询电话，得到服务员热情周到的服务，并留下了联系电话。由于该车当晚刚好发往广州，值班站长黄桂梅就通过调度电话交代司乘人员找到遗失在车厢角落的物品并妥善保管，次日返程时将原物一样不少交还失主。失主特地写来表扬信：这里不仅有一流的设施设备，更有一流的服务水准，在严寒的冬日给旅客带来丝丝温暖。
“爱心车票”传递交通温情
记者从自治区道路运输管理局客运科了解到，自2007年春运以来，广西部分道路客运企业连续几年在春运期间开展系列特困人员免费乘车公益爱心活动，得到了社会各界好评和称赞，2011年春运，广西部分道路客运企业将继续把这一公益关爱活动传承下去，春运期间将为在南宁求学的贫困大学生、在广东和南宁务工的贫困农民工等特困人员提供免费车票，解决他们返乡过年的困难。
2011年春运，广西运德集团将继续与南国早报合作，在2011年1月20至30日开展第五届“爱心车票——载着温暖回家”活动，主要对象是贫困大学生、贫困农民工、城市特困人士三大群体，计划免费赠送1500至2000张车票，以广西区内班线为主，并将计划开展春节后返回南宁或是赴广东的爱心包车活动。同时，广西运德集团将与南宁电视台、南宁市建管处联合开展的第三届“温暖伴归途，春节农民工返乡活动”，主要为在南宁市各大重点的市政建设工地务工的四川、重庆、湖南、贵州等省市的农民工提供优惠乘车服务。广西运德集团继续到大专院校和建筑工地开展集中上门送票服务，对在学校售出的学生票打9.5折。
广西超大运输集团公司积极参加共青团广西区委等单位联合组织开展的2011年“光荣回乡路——广西优秀在粤务工青年春节返乡温暖行动”，广西超大运输集团公司将免费提供车辆50座豪华大巴车8辆，接送广州、深圳、东莞、珠海、惠州、佛山、中山、南宁等8市的350名优秀进城务工青年返乡过春节。广西超大运输集团公司继续到大专院校和建筑工地开展集中上门送票服务，对在学校售出的学生票打9折。广西超大运输集团有限责任公司南宁江南客运站联合当代生活报开展“送贫困学子回家过年”活动，将为500多位贫困大中专学生免费提供车票，贫困学子可拨打当地生活报热线报名，客运站会提前给贫困大中专学生发放免费乘车券，贫困生持券在1月11日至2月2日期间，到江南客运站兑换南宁至龙州等15条方向的车票。
广西现代运输集团与南宁晚报、当代生活报联合开展“送贫困学子回家过年”活动，将提供500张车票赠送给500名在邕就读贫困大学生，春节回家想享受免费电子客车票的高校贫困学子可通过热线电话接报名，1月15日起广西现代运输集团有限公司将提供53座的“欧洲之星”豪华大巴送500名百色、田林、隆林、德保、大新、靖西等地贫困学子回家过年。
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