纳税服务由“管制”向“服务”转身
邓敬元 陆 挺
纳税人的地位提高了
2008年国家税务总局提出了“以纳税人为中心”的纳税服务新理念，要求通过改进和完善纳税服务，实现税收征管从“管制型”向“服务型”转变。
对于五年来税收征管从“管制型”向“服务型”的转变，桂林市永福县福龙湾大酒店老总朱纪飞深有体会：“五年前，我们纳税人到税务部门办事没有现在方便，享受到的服务也没有现在好。如今，税务部门的服务态度和服务质量得到了极大的提升。”
说起近五年来税务部门的纳税服务工作，广西桂林云汉日用化工有限责任公司副总汪杰就自豪地说：“五年来税企关系最大的一个变化就是，我们纳税人的地位大大提高了。”
转变观念提升服务
对于广大税务部门和众多税务干部来说，由“管制”向“服务”转身必须转变观念。在办税服务厅，有时会看到税务干部被个别纳税人无礼谩骂，会看到不熟悉计算机软件操作的税务干部在为纳税人办税时的紧张情绪。而那些习惯了“管制型”征管模式的税务干部，更是茫然而不知所措。
面对突如其来的巨大压力，税务部门如何应对？
广西永福县国税局纳税服务股股长陈红鲜说：“当时，对于由管理向服务的转变，有的税务干部不怎么想得通，还有的干部工作技能达不到要求，大家的压力确实挺大的。”
对于如何克服当时的压力和困难，陈股长回忆说，一方面，各级领导都很重视纳税服务的宣传，全方位对干部进行思想教育；另一方面，把注重学习、业务熟练、服务态度好、综合素质高的干部充实到办税服务工作中来；同时，税务部门还积极创新纳税服务手段，开通纳税咨询热线电话，成立纳税人学校开展各种免费培训，积极推行“延时服务”、“预约服务”、“语音催报服务”等服务方式，推广持卡纳税、POS机刷卡缴税、短信申报、网上申报、“同城通办”等办税模式，从各个方面极大地满足了纳税人的办事需求。
构筑和谐征纳关系
2012年10月25日，桂林市永福县国税局组织各方面代表共28人举行了一次国税系统政风行风座谈会，大家一致认为近五年来国税部门的面貌发生了很大变化，服务环境、服务质量一年比一年好，办理涉税事宜及时，广大群众满意度提升。
2013年4月1日，在全国第22个税收宣传月启动仪式上，桂林奇峰纸业财务人员真诚地说：“我们公司进驻工业园区后，平时办税接触到的税务干部都很平易近人。税务部门建立了税企QQ群，我平时有什么不懂的问题在QQ群上一问，税务人员很快就解答了，对我们帮助很大。”
永福县心连心公司老板半开玩笑地说：“现在到税务部门去办税既好又快，简直就是一种‘享受\’，如果让我打分，我就打101分！”
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