阳朔警方：借力国际志愿者服务队守护一方平安
民警为加入“阳朔警务国际志愿者服务队”的新成员别上志愿服务袖章。通讯员黄维摄
在阳朔县，有一支“阳朔警务国际志愿者服务队”，其成员是清一色的外国人，虽然他们来自不同的国家，但他们生活在阳朔同一片蓝天下，也在为阳朔的平安，以及阳朔更好的发展贡献着自己的力量。
近年来，为了落实阳朔县涉外人员动态化管理，及时掌握涉外人员思想动态，优化阳朔警务国际志愿者服务队，阳朔县公安局出入境管理大队把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”运用到外国人服务管理工作中。通过借力阳朔警务国际志愿者服务队，实现了外国人服务管理工作“底数清，管得住，服务好，发案少”的目标，为守护阳朔的一方平安做出了积极的贡献。
国际志愿者服务队不断发展壮大
风光秀美的阳朔，每年都吸引了大批中外游客前来游玩或短期居住。不断涌入的流动人口，也意味着相应的管理和疏导的压力不断增加。在这样的背景下，2011年，阳朔县公安局出入境管理大队成立了阳朔警务国际志愿者服务队，吸引一批对中国文化比较了解，在阳朔生活了较长时间、对阳朔本地相当熟悉的外国人成为志愿者。这些志愿者的主要工作就是利用语言优势，帮助外国游客进行住宿登记，宣传当地相关政策法规，并协助警方调解以及帮助处理与外国游客有关的一些纠纷等事宜。
经过几年的发展，这支队伍从最初的寥寥数人，发展到如今相对固定的志愿者就有15名。这些志愿者来自比利时、英国、德国、法国、印度、越南、巴基斯坦等近十个国家。
警方与志愿者联手
棘手问题被轻松化解
在实践过程中，阳朔警方发现，这支阳朔警务国际志愿者服务队，在处理一些与外国游客有关的事宜方面，有着得天独厚的优势。
阳朔县公安局出入境管理大队大队长杨振明给记者举了一个例子。在阳朔，很多外国游客都喜欢租用自行车骑行游玩。在租用之前，出租自行车的商家往往会让外国游客检查车辆有无问题，确定无问题后再租用。尽管如此，在使用过程中，自行车会因为一些原因发生损坏。在外国游客看来，这是商家提供的车辆自身有问题，于是向商家索赔。但是，在商家看来，车辆出租前，租赁方已经确定其没有损坏，但是在使用过程中发生的损坏，那就得由租客，也就是外国游客负责。
“这种问题，在阳朔非常普遍。”杨振明说，往往这个时候，民警会第一时间前往处理。但是因为这样的纠纷，是因为中外文化差异等因素造成的，往往彼此无法理解，也就很难在协商过程中达成一致。这时候，民警会邀请阳朔警务国际志愿者服务队的外国志愿者来帮忙。志愿者向外国游客讲清楚中国的一些处事规则及相关的法律条款等，这样，这个棘手的问题往往能轻松化解。
除了帮助阳朔警方处理一些涉及外国游客的小纠纷，更多的志愿者会通过日常的行动，用志愿者的身份来服务外国游客。以色列籍志愿者迈克是阳朔女婿，几年的中国生活使他成了半个中国通。迈克经常为来阳朔观光的外地游客提供服务，如义务带他们到阳朔各景点旅游，为他们介绍阳朔的风土人情等。凡有外国人新搬到阳朔居住，迈克都会第一时间提醒对方要到当地派出所办理住宿登记手续；如果对方不知道派出所在哪，他便亲自带去。迈克说，在他看来，在中国就要遵守当地的法律，“大家都自觉遵守，治安才能稳定，我们的安全才有保障。”
多措并举守护一方平安
杨振明还告诉记者，为了更好地开展相关工作，阳朔警方会经常开展系列活动，邀请外国志愿者一起参加，增强彼此的了解和文化交流。
外籍志愿者MOXING·MARTI说，阳朔县公安局每年都举行多次座谈，邀请国际志愿者服务队的队友们一起参加，使大家加强了联系，增进了了解，让外籍人员有了家的感觉。
外籍志愿者SAMUEL说，身为外国人，在阳朔不仅能学习中文，还能参加国际志愿者服务队去帮助更多的外国朋友，向外国人宣传相关的安全知识，他感到很荣幸，他们都希望这样的志愿工作能长期坚持下去。他还说：“我们可以帮助很多来这里的外国游客，为他们解决突发状况和语言问题，让阳朔这个‘地球村’更像一个温暖的大家庭，让生活在这里的人更快乐。”
阳朔县公安局相关负责人说，目前阳朔警务国际志愿者服务队在不断优化，不仅从人数上进行扩增，更让外国人服务外国人、外国人管理外国人的水平不断提高。未来，阳朔警方会定期不定期地开展形式多样的涉外管理座谈会议等活动，把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”运用到外国人服务管理工作中，全面提升出入境外管工作能力和业务水平，多措并举，持续加强“见警率”和“管事率”，提高阳朔县的旅游安全，共同维护好“地球村”，更好地为中外游客服务。
记者秦丽云通讯员黄维
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