“95后”高速收费班长：站好最后一班岗

今年春运，李依玲（递挂历者）参加了“情满旅途”志愿者活动，为司乘人员送温暖。（高田收费站供图）

今年春运，一段最敬业“变脸”的视频在网络上火了起来。视频中一位年轻女孩坐在高速收费站里收费，可能因为被司机指责落泪，在简单抹了一下眼泪后，下一秒转身为下一位车主服务时露出了微笑，让网友大呼敬业。

春运期间，利用高速公路出行是主要的方式之一，巨大的车流量也增加了高速公路收费人员的负担，人们放假的时候，却是收费员们最忙的时候。

●工作不仅是发卡和收费

在阳朔高田收费站，李依玲正带领着整个收费班组进行出入口收费工作，她必须紧盯每一个岗位，不敢有一丝懈怠。这个小姑娘是“95后”，只有21岁，是整个收费站最年轻的收费班长。

从普通收费员到收费副班长再到收费班长，李依玲用了两年的时间，晋升的速度非常快。在同事的眼中，她是一支“潜力股”，也是“工作狂”。

她告诉记者，作为普通收费员，其实不仅是简单的入口发卡和出口收费。“入口需要进行车辆类型判定，装载判定，录入信息，出口除了正常收费，还需要检查鲜活，如果遇到堵道的情况，还需要及时开道和疏通，此外还可能需要协助班长进行安全防范、巡查设施设备、处理紧急情况等。”

而收费班长则是整个收费一线的负责人，工作更加繁琐。整个收费站有4个班组，轮着进行三班次运转，分别是8点到16点、16点到24点和0点到第二天早上8点。收费班长跟班奋战在一线，需要进行记录、工作分配、安全和卫生把控、强调注意事项等，如果哪个岗位忙不过来，收费班长也必须及时顶上。

春节期间，该收费站的日车流量达到了平时的5倍以上，李依玲几乎每个班都在加班加点。“一个收费班长可能忙不过来，遇到车流量大时或者收费站拥堵时，我就会去支援别的班组。”

●工作时刻保持“微笑”

“微笑与山水同美”是高田收费站创立的服务品牌口号，作为广东往阳朔方向自驾游的重要高速出口，每一位收费员的服务形象都代表着桂林旅游的形象。

作为收费班长，李依玲有责任让整个班组的所有收费员都保持“微笑”服务。“我的方法就是以点带面，我先要求自己在岗位上对司乘人员时刻保持微笑，让其他收费员看到，起到表率作用，再要求他们时才更有说服力。”

她表示，微笑的背后，确实也有许多委屈和心酸，有时在工作时，可能会遇到司乘人员的不理解，有些人会不耐烦、抱怨，更严重的则会投诉、恶语相向甚至是恐吓。

“特别是一些运送鲜活农产品的货车，有些货物是不符合鲜活产品标准的，有些可能是超重的，这些我们都必须按规定收费，他们想避免收费就会百般不配合，我们如何解释都没用。”李依玲说，有时候遇到骂得太难听的心里会很难过，但是又不能当面表现出来，只能事后默默流眼泪，但自己必须调节好工作节奏，马上重新投入到工作中，而且依然要保持微笑，这也是对下一位司乘人员的尊重。

在处理鲜活农产品时，娇弱的女收费员都会化身成“女汉子”。收费员们需要利用巧劲，掀开货车的篷布，然后爬上货车，对鲜活农产品进行全方位检查和判定，看鲜活农产品是否符合相关标准。

除了微笑服务，服务效率也必须保证。“正常出口收费，一辆车必须保证15秒处理完毕。”

●站好春运最后一班岗

春节假期高速免费通行，很多人可能以为这时是收费员最清闲的时候，李依玲却表示那时才是最忙的时候。“高速免费通行，我们还是正常上班，收费员们也必须坚守在岗位上，一些不免费的车辆还需要正常收费，遇到拥堵必须和路政、交警一起疏导。”

她认为，要做好这份工作，责任心、吃苦耐劳的精神、上进心和业务水平都十分重要。每一位收费员在上岗前都要进行安全培训和跟班学习，跟着老收费员分别在入口、出口学习一段时间，学习各项业务技能，上岗后也必须学习新东西。“我们每一个白班之后都会集中学习，比如高速移动支付的收费方式肯定是要学了才会。”

正因为她的拼劲和优秀的业务能力，担任班长当年就获得了公司“优秀收费员”称号。

春运已经进入尾声，李依玲表示，他们会站好春运最后一班岗，组织好春运最后一波“情暖旅途”志愿服务活动，为司乘人员送姜茶、送咨询、送温暖。

记者林扬

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