桂林春节旅游黄金周呈现新亮点“智慧旅游”让游客“我的旅行我做主”
▲2月21日，阳朔县西街游客爆满，热闹非凡。记者唐侃摄
□本报记者刘倩
上海的年轻夫妻小苏和小马，今年春节黄金周选择来桂林度假。来之前一个月，他们就在网络上做好了各种攻略，包括查景点、下载手机地图、订机票、订酒店、租车、买门票等等，甚至连品尝桂林美食的餐厅，都提前在网络上预订了位置。“这叫做‘我的旅行我做主\’，想要推开窗就能看到漓江的房间，想吃阳朔啤酒鱼，想去爬一爬能看得到桂林全城的山，想去一个岩洞……我们希望在桂林做一切想做的事，这才叫度假。”小苏说。
近年来，桂林市游客结构发生根本性变化，旅游客源中散客占比超过90%。散客时代，面对蜂拥而至的个性化游客，旅游业该如何有效应对？桂林给出的答案是：向智慧旅游转型。
智慧营销取得良好效益
打开手机百度/移动搜索，输入“@桂林旅游”，就能一键直达桂林的景点门票预订、酒店预订、桂林美食、土特产在线购买等服务。随着@桂林旅游直达号的上线，一场触网后带来的旅游新体验出现了。
河南游客小徐对这一体验赞不绝口：“只要在手机上输入@桂林旅游，就进入桂林旅游的专题页面，吃住行游购娱，都包括在里面，预定特别方便，不用自己再去分别查找，省事。”春节前，他在百度直达号上预定了芦笛景区、象山景区的门票，不仅享受了20元的门票优惠，还赠送了他一个小熊玩偶。
随着智能手机的普及，越来越多的旅游者习惯通过旅游网站和手机客户端安排旅游行程。去年12月18日，@桂林旅游直达号上线，桂林搭上百度直达号快车，成为国内首个旅游O2O(全称OnlineTo Offline，又被称为线上线下电子商务)落地城市。这个春节黄金周，通过@桂林旅游直达号游览桂林的人并不在少数，记者在专题页面看到，有300多人给桂林旅游打了高分，1700多人点赞，桂林智慧旅游“第一个吃螃蟹”吃出了成效。据了解，目前@桂林旅游直达号已经覆盖了20余家景区、酒店、商场、饭店，这些还只是第一期入驻的商户，2015年@桂林旅游直达号将覆盖桂林更多知名景区，实现桂林旅游O2O服务的全面覆盖。
桂林市加大了与时俱进创新旅游营销方式，全方位推进网络营销。桂林旅游天猫官方旗舰店也更换了火红的页面，“三羊开泰”春节旅游主题已经上架开售。记者看到，网上旅游景区、景点销售价格都打出了“特惠价”，大部分旅游产品以优惠价与游客见面，让游客淘到实惠。游客不用到景区排队买票，只需轻点鼠标，就可以轻松购票，安排个性化旅程。春节黄金周期间各大旅游路线、景区景点的电子门票销量都不错，更有“私人定制”产品吸引了许多年轻人消费。
此外，桂林市还引导、支持旅游景区、酒店旅馆类旅游企业与携程网等知名旅游网站开展线上线下一体化合作，推出各类应季旅游、主题旅游和自助旅游产品，携程、去哪儿网、驴妈妈、途牛等国内著名旅游网站都推出了春节期间桂林旅游的热门线路，有的景区实行优惠套餐，满足不同游客的不同选择，获得良好市场效益。
智慧服务提升游客满意度
“您只要扫一扫二维码，就可以下载我们的‘桂林随身游\’手机APP，跟着这个软件，您就可以实景体验桂林各个景点，还有免费导游……”大年初一，在桂林旅游咨询服务中心里，工作人员正在指导一名游客体验智能化旅游软件。而这套软件，正是桂林智慧旅游的最新成果之一。
在愚自乐园法国地中海俱乐部桂林度假村的大堂内，显眼位置摆放了一台桂林旅游公共信息平台自助服务机。中外游客可通过触摸屏操作，查询桂林景区景点、酒店、交通线路、餐厅、商场等，每一个项目都有大幅的高清图片，可供游客从视觉感官上了解选择。目前，桂林市数十个重要景点、酒店都配置了这样的自助服务机。
据市旅发委负责人介绍，打造智慧城市，实现旅游智能化，是桂林国际旅游胜地建设的一项重要内容，目前，桂林已完成旅游公共信息服务平台一期建设，桂林旅游目的地营销系统上线试运行，成功推出“桂林旅游”微信平台、“桂林随身游”手机APP，发行桂林旅游卡等。
春节期间，桂林市各大景区景点也纷纷通过智慧旅游服务，给中外游客更舒适便捷的旅游体验。芦笛景区、两江四湖景区、象山景区、银子岩景区、独秀峰·王城景区等推出网上订票、手机APP订票，游客可通过景区官网、淘宝和天猫网店，进行个性化预订，减少购买门票等待的时间。网上购票的游客只需通过扫描手机二维码即可进入景区，方便游客快速入园。许多景区还推出了微信朋友圈转发有礼、新浪微博派红包、网站预定有优惠等一系列促销活动，吸引游客春节期间前去游览。
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