立标准 提质量 树形象服务业标准化助推桂林国际旅游胜地建设
□本报记者刘倩
服务业是当代社会中最具活力、成长最快的行业。对于旅游城市来说，服务业的繁荣程度和质量高低，影响着游客对这座城市的体验感和“回头率”。桂林是闻名遐迩的旅游城市，服务业在桂林市经济社会发展中具有重要的战略地位。在桂林国际旅游胜地建设中，服务质量提升是一个重要内容。而服务业标准化工作是提升整体服务业水平质量的有效途径。
服务业标准化工作领域非常广阔，涵盖了现代物流、旅游、商贸、餐饮、社区服务等行业，涉及消费安全、市场秩序、环境安全等方方面面，与社会管理、企业发展、民生服务息息相关，也与老百姓的日常生活密不可分。桂林是国家首批服务业综合改革试点城市，试点的一项主要工作任务就是探索建立服务业地方标准体系，旨在大力开展服务业标准化建设，推进服务业标准化建设，将先进的管理理念、管理制度、经营模式和信息技术更好地实施和推广，努力实现传统服务业加速向现代服务业转变，以适应桂林旅游转型升级的需要。
近年来，桂林市服务业标准化工作在市委、市政府的高度重视和有关部门、行业组织和企业共同努力下，积累了一些很好的经验，也取得了一些积极的成效。阳朔县、兴安县、兴安乐满地、桂林宾馆、世外桃源景区等分别通过全国和自治区旅游标准化示范县、示范企业和标准化试点验收，编制完成《桂林阳朔乡村生态休闲旅游服务标准》，这些经验可圈可点。但是，在桂林国际旅游胜地建设中，还需要系统全面的标准化体系引领，需要在全市服务业企业广泛推行服务业标准化建设。因此，市政府印发了《关于加快推进服务业标准化建设的意见》，提出了标准化建设工作的目标、任务和保障措施。
据了解，桂林市已锁定“到2015年建立较为完善的服务业标准体系”的目标。届时，将完成一批国家级服务业标准化试点项目，打造结构合理，具有桂林特色的服务业标准体系，标准基本覆盖全市服务业各重点领域，为桂林国际旅游胜地建设提供技术支撑并发挥引领作用，有力推动桂林市服务业转型升级，提升服务业的整体质量水平和市场竞争力。
去年，桂林市已经成立了服务业发展领导小组，负责协调标准化建设过程中的重大问题。市服务业办负责日常管理工作，市创建质量强市示范市领导小组办公室负责技术指导。同时，桂林市大力开展服务业标准化建设相关培训工作。8月，国家标准委副主任孙波和服务业标准化研究专家柳成洋受邀来桂林市开展服务业标准化知识讲座。（下转第二版）
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