“五心”接访暖民心 铺设1900多米供水管，1000多户群众用上干净水
本报记者 李 贤
桂林味精厂是一家停产多年的特困企业，因地下水污染造成自备机井停机，近百户职工用不上自来水，多次到有关部门上访未能解决。桂林市纪委为此约访该厂职工代表，召集市政局、国资委和辖区政府领导当场研究解决方案，决定在接通自来水之前，先由自来水公司继续派车免费送水，并协调市财政拨款近300万元，铺设1900多米供水主管。该厂职工和沿线村民共1000多户群众终于用上了干净的自来水。
“处理来访工作的关键是要解决问题，让群众满意。”桂林市纪委书记王祝广说，该市纪委在接待群众来访中，始终践行群众路线，坚持一颗爱心热情接访，让群众舒心；一片诚心受理调查，让群众宽心；一份耐心梳理研判，让群众顺心；一种恒心协调，让群众放心；一块真心办结回复，让群众安心等“五心”接访理念，以春风化雨的方式化解矛盾，促进信访举报问题解决，赢得群众认可。
“你尊重群众，诚心接待受理问题，才能得到群众的理解。”王祝广举例说，该市某城区一名七旬老人曾到市纪委上访，信访问题在3年前已得到解决并签订了息诉息访承诺书，从此未再上访。但十八大召开期间，社区工作人员仍对其进行稳控，老人感觉受到污辱，为此投诉社区工作人员。纪委信访室工作人员对其热心接待、真诚疏导，向其宣传社区工作的特点，解除他的疑虑。老人听后表示理解并不再来访投诉。
信访繁琐复杂，解决问题非一日之功，需要有一颗恒心，持续深入调研，认真梳理研判。全州县自支事业单位职员蒋某某，个人长期承包本单位后经营不善，其本人工资已多年不能全额发放，临近退休但养老保险一直未缴，长期重复越级上访。有关部门核实情况后多次答复了本人，但仍未能使其息诉罢访。
市纪委领导到该县调研时，与县里沟通协调，要求从帮扶特殊困难信访人的角度出发，设法筹集资金帮其补缴养老保险，并多次电话跟踪督办，使这起信访老案终于得到圆满解决。
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