“双节”期间消费诉求热点有哪些？ 桂林市发布12315投诉举报热点通报

本报讯（记者张苑通讯员黄静蒋东芳）刚刚过去不久的“双节”长假里，桂林各类消费市场都迎来了久违的红火。这是今年疫情以来，消费稳步实现复苏的生动呈现。

如今，随着消费者维权意识的提高，在消费市场红火的同时，投诉举报也有所上升。日前，桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布了“双节”长假期间桂林市消费投诉情况。

据统计，10月1日至8日，12315受理诉求总量为949件，同比增长52.33%，其中咨询531件，同比增长54.36%，投诉、举报共418件，同比增长84.14%。

今年的黄金周，桂林市旅游迎来疫情之后的“高峰”。消费者在旅游方面的咨询和举报也有所增多，热点集中在停车收费、住宿、旅游三方面，其中，涉及停车收费投诉举报89件，具体表现为未按公示牌收费、未明码标价等问题；涉及住宿的消费纠纷共67件，主要是房价临时上涨、提前预定的酒店不能入住及退订退款等问题；涉及旅游方面的消费纠纷共85件，主要是景区门票、旅行社带团进店购物及退货纠纷、旅行社行程与合同不符等问题。

早在长假之前，市市场监督管理局就强化值班值守和应急管理，建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的快速反应工作机制，要求所有诉求均及时处理，咨询均当场答复，投诉举报均即时派送至各监管部门处理。因此，在长假期间，12315投诉举报指挥中心在接到各类投诉后，第一时间进行分类、派送，大部分投诉案件得以妥善解决，消费者表示满意。总体上看，今年国庆期间，桂林市消费市场稳定，未发生重大投诉和举报案件。

虽然长假已过，但桂林消费市场仍在继续复苏。桂林市场监管部门再次温馨提示消费者：为了更好地维权，购买商品或接受服务时，务必保留好消费凭证，发生消费纠纷请及时拨打12315，通过正规途径维护自身合法权益。

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