桂林市车管所：提升服务标准“放管服”便民惠民
▲市民在市车管所办理业务。记者陈静摄
□本报记者陈静通讯员林毅
“真没想到会那么快，我还专门叫了老伴来帮忙排队，谁知都没有用上。”前不久，市民杨先生到市车管所办理新车入户业务，从自助选号机选号开始，不到一个小时就办理好了全部业务。
结合桂林创建全国文明城市工作，市交警支队车管所积极把便民利民服务举措作为创城工作的落脚点和出发点，通过推行车驾管业务“一证办、一窗办、就近办、网上办、延时办”以及“通道式”查验服务，进一步简化机动车和驾驶人办事手续，营造文明办事、文明服务的浓厚氛围。
党建引领创城，服务营造氛围。走进市车管所服务大厅，看不到多年前排成“长龙”的队伍和喧闹场面，群众在工作人员引导下，井然有序地在相应窗口办理业务，等候区可以提供饮水、座椅和无线网络等服务。作为市政务服务分中心，车管所在业务大厅设立了党员先锋岗、学雷锋志愿服务站，为群众提供免费导办、疑难业务处理等服务，并通过播放创城小喇叭、发放创城宣传册，向前来办理业务的市民宣传创城知识，以党建服务为引领，带动群众积极参与创城活动中，践行“利民、靠民、为民”宗旨，突出共建共治共享，为创城营造浓厚氛围。
为给群众提供更好的业务办理体验，“一窗办、一证办”服务举措让群众在一个窗口即能办理完相关业务；在缴纳工本费时，均采用手机扫描二维码支付业务工本费。同时，为方便群众领取机动车驾驶证、行驶证、机动车号牌，车管所还为群众提供了自主邮寄选择，让有需求的群众可以在家中领取相关证件、号牌。
构建网办体系，打造智慧车管。为提升群众对车驾管业务体验感，车管所坚持向科技要警力，努力构建更加完善的“互联网+车管服务”体系。车管所通过将车管声讯服务台与互联网业务整合，打造集业务咨询、投诉处理、信息发布、网络预约和业务办理的车管所网办中心，依托“交管12123”平台和桂林交警微信公众号，实现了包括驾考预约、车辆选号、驾驶证补证换证、六年免检等共计6大类50项车管业务的网络办理，为广大群众提供更加便利、高效的服务模式，使群众足不出户也可办理车驾管业务。随着网上办理量的提升，车管所及各车管服务站业务量分流明显，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
为最大程度地利民便民，车管所积极推行延时服务，无论是在车管所还是在各车管服务站，只要还有办事群众，业务窗口人员、查验岗民警都会主动延缓下班时间，确保每一个前来办理车管业务的群众都能办完业务，兑现“最多跑一次”承诺。车管所还将车管服务向休息日延伸，坚持推行机动车年检“周末延时服务”，每个周六至少有两个机动车检测站为群众提供周末检车服务，让上班族不再为检车而发愁。
为了切实推进和宣传创建全国文明城市工作，车管所通过将“流动车管所”服务车开进社区，面对面与群众沟通交流，为群众提供车驾管业务现场办理，耐心为群众讲解交通安全知识并发放宣传单，强化社区群众文明交通安全意识。同时还通过流动服务车宣传电视，向社区群众讲解驾驶电动车闯红灯、逆向行驶、不戴安全头盔等典型违法行为的危害，提醒电动车驾驶人自觉遵守道路交通安全法，自觉抵制交通陋习，文明安全驾驶。
“打造走进百姓家里的车管所，提高群众满意度，是我们的努力方向。”市车管所所长蒋川辉说。正是基于这种理念，市车管所从群众满意的地方做起、从群众不满意的地方改起、从群众期待的地方抓起，全面推进车管工作精细化、科学化、规范化、人性化，推动全市车驾管工作不断迈上新台阶。
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