“12315”上半年处理消费者诉求超过两万件 共挽回经济损失152.13万元

本报讯（通讯员唐瑛记者周子琪）近日，桂林市12315平台公布上半年消费者咨询投诉举报情况。1月1日至6月30日，该平台共处理消费者诉求20158件，其中咨询16942件（占比84%），投诉2028件（占比10.1%），举报1188件（占比5.9%），共为消费者挽回经济损失152.13万元。所有投诉举报均按要求分级流转办理，由12315热线实行跟踪督办、回访。

上半年消费投诉的热点主要集中在与日常生活密切相关的商品和服务方面。受疫情的影响，消费者出行计划取消、商铺无法复工、防疫用品价格上涨等引发的口罩、酒店、机票、旅游行程等集中性投诉主要集中在第一季度。随着复工复产有序推进后，关于健身方面的投诉增加，上半年关于健身房的投诉有56件，占文化娱乐体育投诉总量的66.7%，主要为健身房一直未营业、跑路等问题。

学校延迟开学，学生在家上网课，各类电子产品在手，由此引发多起在家长未知情情况下充值游戏的投诉。上半年关于游戏方面的诉求有179件（包含咨询数据），未成年人充值的有59件（包含咨询数据），被诉经营主体在桂林的仅3件，其余被诉经营主体均在外地。当前许多游戏中，消费者只需提供有效的身份证明、电话号码即可注册，付款时输入支付密码就可以充值，这也要求家长加强监管教育和引导，保管好自己的支付密码，避免孩子私自为游戏充值。

上半年举报热点对象以电商为主，共受理举报1188件，其中广告违法行为422件，价格违法行为218件，侵害消费者权益行为132件。

新闻推荐

如何吸引和组织“广西人游桂林”？ 全区旅游业界“大咖”齐聚桂林 共商文旅复苏大计

本报讯（记者庄盈实习生马铭婴）7月13日-15日，由桂林市文化广电和旅游局主办，广西旅游协会旅行社分社承办的“广西人游桂林”...

桂林新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是桂林这个家。