打造供水服务新标杆助力创建全国文明城市 市自来水公司加快推进“智慧水务”建设

本报讯（记者徐莹波）记者从市自来水公司获悉，近年来，该公司立足城市高质量发展实际，加快推进“智慧水务”建设，进一步提升公共服务能力和效率，打造优质供水服务新标杆，为优化桂林营商环境、助力创建全国文明城市和建设智慧城市作出积极贡献。

“智慧水务”是智慧城市建设的重要组成部分。近年来，市自来水公司运用物联网、云计算、大数据等技术，持续推进企业信息化建设，目前已建成水厂—管网—客户供水业务全程监管平台，基本实现“智慧生产“智慧服务“智慧办公”和“智慧决策”。据悉“智慧生产”涵盖水力模型系统、水厂生产自控系统、供水调度系统、报表指令系统、生产岗位视频监控系统等。通过“智慧生产”，不仅可以完成既定净水工作，还能全天候不间断监控生产过程和水质参数，自动生成各类报表，降低人工劳动强度，确保生产全过程监控、数据完整、不出纰漏。目前，公司对遍布市区260平方千米范围内的82个管网水测压点、8个流量点、4个水质监测点均实现实时监控。今年1月，该公司还实现桂林首座加压泵站现场无人值守新模式。

依托“智慧服务”，市自来水公司建设了“7×24小时”线上供水服务大厅（微信公众号、支付宝生活号），市民通过手机，足不出户即可完成交水费、查公告、收通知、办业务等各类用水事宜。目前，该公司以助力桂林创建全国文明城市和优化营商环境为契机，正在对线上供水服务大厅进行全方位升级，预计下半年上线运营。系统升级完成后，几乎涵盖所有用水业务，服务体验更顺畅。通过小程序新技术加持和优化服务流程，新系统会智能跟踪市民业务办理进度，主动推送提醒信息，帮助市民缩减业务办理时间，提高服务体验满意度。据了解，目前在市区63.3万用户中，已有11.78万用户关注自来水公司微信营业厅。

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