倾听 助他敞开心扉
桂林的小秦因疾病导致中度失明，两个姐姐早年外嫁，家中只剩他与年迈的父母，生活简朴且封闭。
“小学毕业后我就辍学在家，病魔让我的性格越来越内向，和人交流越来越少。”小秦回忆起往事内心很感慨。
记得第一次拨通“袁茵热线”时，他表现得很紧张，生怕说错话，支支吾吾地有些找不到话题。我耐心倾听着他的讲述，待他精神逐渐放松后，主动和他聊起成长的话题，引导他减缓语速，随后他讲话有了逻辑性。交流中我明显感到他内心的放松和愉悦，那些压在他心底的话语终于找到了倾诉的出口。
从那以后，我们成了好朋友，每当他感到孤独时就会拨通“袁茵热线”，要把心里话告诉我，而我也成为他信赖的倾听者。如今，小秦已慢慢走出了自闭的阴影，在接受现实的基础上，学会了主动通过电视、电台等媒介去了解外面的世界。尽管他的生活依旧局限在小村里，但内心却一天天丰富起来。今晚他又打来电话，向我透露了自己的一个想法。
“我想找机会去学习按摩，之后找份工作自食其力，这样边打工边认识更多人。”听着小秦兴奋的话语，想到这几个月来他的改变，我再次体会到了倾听的重要性。
在接听电话的十七年中，我遇到过许许多多求助者，他们在现实生活中找不到合适的倾听者，以致有的人郁结于心，有的则干脆封闭自我，甚至出现了抑郁的症状。当他们拨通热线求助时，我会耐心倾听他们心底的声音，因为我深深懂得：倾听在心与心的沟通中占有非常重要的地位。
其实，我们每个人都需要被倾听，这是对人的一种尊重，在沟通中，“听”与“说”有着同样重要的位置。当然，倾听并不仅仅只是礼貌的注视和频频点头，它还有着更多的内容，比如少说话并适当给发言者一些反馈；还有不要过早下评断，学会快速从听到的大量信息中找到核心内容、抓住关键地方。当我们愿意静下心来听听他人想说的话时，哪怕是对方发发牢骚、诉诉苦，扯扯闲篇，都会让倾诉者感受到我们的善意和被尊重，从而敞开心扉激发出潜能，带来意想不到的交心响应和收获！
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