跑腿员“懒人经济”催生的工作
周纪鹏准备帮客户去送蛋糕和一句祝福。
外卖小哥这个职业已出现多年，也早为人们所熟知，想吃什么东西，在手机上下单，短时间内就能送到家里。
近年来，一个与外卖小哥相似的职业———跑腿员，也在越来越多的城市出现，只要动一动手机，就能上门帮你做各种事情，比如排队、送文件、买东西、传话等等。
“懒人经济”催生新职业
随着“懒人”群体的不断扩大，越来越多的商家开始瞄上这个群体，准备从他们的“懒惰”身上挖出点金子来，“懒人经济”也就由此出现。
在当今社会，“懒”已经不是传统意义上“好逸恶劳”的贬义词，而被赋予了更多褒义与时尚的概念。在快节奏的都市生活中，大家都希望从“忙碌”的状态中找到一份“宁静”与“惬意”，让自己得到更大程度的放松，所以在一些小事上就不必亲力亲为。
随着“懒人经济”的发展，也催生出了一批新的职业，除了最常见的外卖员之外，还有遛狗员、剥虾师、衣橱整理师等等小众职业。近年来，在外卖行业的强劲势头下，一个与之类似的职业———“跑腿”，也逐渐走入了人们的视野，这个职业不局限于为客户送食品，还能帮客户代办各种事情。
“跑腿”指为人奔走做杂事、劳动双脚、奔波等。从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。随着社会的发展，如今“跑腿”以一种专业化的姿态出现，催生出了越来越多的跑腿员。
桂林跑腿员人数扩大
在桂林，最初开的几家跑腿公司，以排队买东西送货上门为主，补充一些外卖无法送达的服务，而且比较分散，并没有形成规模。
随着移动互联网的迅速发展，近年来全国各地的跑腿公司越来越多，其中以UU跑腿和美团跑腿发展势头最为强劲。
根据相关数据显示，作为外卖行业的“两大巨头”，2018年美团骑手人数累计达到270万人，比2017年增加了50万，截至2019年10月的，通过美团获得收入的骑手增至370万人，覆盖了超过1300个城市；2018年饿了么蜂鸟配送注册骑手超300万人。
UU跑腿对比外卖平台虽有一定的差距，但近年来发展也十分迅速。根据相关数据显示，UU跑腿目前在全国覆盖了超过130个城市，“跑男”（该平台跑腿员的称呼）数量也从最开始注册的70个人扩大到了130多万人。
桂林UU跑腿的负责人戴先生告诉记者，2017年5月，平台正式入驻桂林，当时只有几十名跑男，到了2017年年底，桂林跑男的人数在100人左右。2018年是他们在桂林发展最快的一年，跑男人数已经超过300人。2019年，虽然增速不如2018年，但截至目前跑男人数已经超过了500人。美团点评相关工作人员介绍，目前桂林美团外卖骑手的人数在1000名左右。
记者在58同城搜索“跑腿服务”发现，在搜索出的300多条信息中，以个人/私人跑腿服务为主。
戴先生说，在广西，UU跑腿最先进驻的城市就是桂林，这两年已经进入了南宁、柳州、玉林、北海等城市。“受市场规模和消费理念等因素的影响，广西跑男的人数在全国所有省份中占比不算大，总数也就是几千人，目前桂林跑男人数和订单量都小于南宁和柳州。”
年龄方面，目前桂林跑男以“85后”至“95后”这一年龄段居多，最大的跑男近60岁，最小的18岁。
记者了解到，本地跑腿员基本以兼职人员居多，收入方式与外卖员差不多，都是和工作量挂钩。去年10月，周纪鹏正式成为了一名跑男，他告诉记者，自己一天的接单时间加上等待时间在6个小时以上，每个月的收入在3000至5000元。“我的工作强度并不算大，一些做得好的跑男月收入可以达到万元。”
与客户“沟通”很重要
跑腿员和外卖员的工作到底有什么不同？
周纪鹏告诉记者，外卖员的工作基本就是送餐服务，去商家取餐，再把餐送到客户手上。而跑腿员的工作则“有趣”得多，除了去帮排队取餐送餐之外，还可以代送、取送、同城快递，代买车票、药品、成人用品，帮忙搬运、保洁、临时工、紧急求助等。
“懒人经济就是打一个时间差，别人闲的时候，你最忙，所以跑男最忙的时候还是中午、下午的用餐时段，而送东西这类的活则是工作日的时候较多，一般送文件、送钥匙的情况是最多的。”戴先生说，跑腿员的时间相对自由，并没有规定上线时间，桂林平台内一般同时在线的人数也就是几十人，基本满足日常订单。
而遇到恶劣天气，跑男基本就会不够用。“恶劣天气时叫跑男订单会特别多，而且交通不便、配送难度又大，效率会稍微低一些。”
作为服务业，每一位跑腿员上岗前，都会经过专业技能、APP使用、行业礼仪、常见问题处理等各类培训。由于跑腿员经常需要在马路上穿梭，属于比较危险的职业，所以每一位跑腿员在每天跑首单时会自动扣除一份意外险，保障一天的工作安全。
周纪鹏认为，作为一名跑腿员，业务能力十分重要，而学会与客户沟通，是最重要的一项业务能力。“在做跑腿员之前，我在桂林自主创业，习惯了管理别人，所以说话也比较直，刚做这一行的时候，特别不善于跟别人沟通，也因为这个遇到过很多难题，比如没有清楚领会客户的意思，没有及时询问导致找不到地址等。”
沟通能力差，直接影响了接单效率，一天接不到多少单。经过一段时间的磨练和向有经验的跑男学习之后，周纪鹏逐渐学会了与客户沟通，能够在更快的时间内完成订单。“做这一行一定要灵活，要学会随机应变，你多与客户沟通，不仅事半功倍，而且对方会觉得你的服务很到位，有时候还会进行打赏。”
找到了工作方法，周纪鹏也体会到了工作的乐趣，每一次接单、接触到不同的人，对他来说都是一次新的体验，自己的工作也是“有意义”的，可以为别人送去祝福和温暖。
曾经有一位广东的客户，下了一份订单，需要半夜送药给在桂林的女朋友，并带上了一句安慰的话，订单顺利完成后，客户给了他打赏，这让他高兴了许久。“送花、送药、布置婚礼、道歉这些事情在工作中十分常见。”
另外，周纪鹏也接到过一些“特殊”订单，凌晨三点到客户家帮捉老鼠，第一天没捉到，陪客户待了半个小时，第二天客户再次下单，又是他接单，最终把老鼠捉到了。
经过一年多的工作积累，周纪鹏对自己的业务能力十分自信。“你现在问我桂林哪条街道我基本都知道，而且很多街道周边有什么卖，什么好吃的，我都能说出来，包括购买一些行业内的专业物品，这个能力很多有经验的跑腿员都能具备。”
记者林扬文/摄
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