电工“客串”酒店服务员开错房门引纠纷

桂林日报 2019-08-13 11:00 大字

本报讯(记者张苑通讯员韦波)客人入住酒店,已经开好房间并放置了行李,但只因“临时员工”的一时疏忽,同一间房又“开”给了另一客人,引起了这位顾客的极大不满。客人投诉到市场监管部门。最终通过执法人员的耐心调解,纠纷才得以解决。

8月7日下午,王先生一家坐动车途经桂林,就近在桂林北站附近的一家快捷酒店开了一间房,打算休息一晚次日继续赶火车。当天,酒店前台人员为王先生开了301房间。王先生及家人拿着房卡进入房间后将行李放下出门就餐了。大概两个小时后,王先生一家返回房间时,看到301房间的门居然敞开着。他们以为房间进了贼,立即找到酒店安保人员。在安保人员的陪同下,王先生一家进房清点了行李,所幸没有丢失任何财物。

虽然是一场虚惊,但王先生坚持要将这事调查清楚,并提出调阅当天酒店的监控记录。结果从监控记录来看,当天王先生一家外出后,未穿酒店制服的一男一女打开了房门之后离开。酒店管理人员对此解释说,监控记录中的男性是酒店请来临时帮忙的电工,而女性则是住店的客人。当天由于顾客太多,酒店服务员忙不过来,于是就请经常在酒店里做工的电工师傅帮忙带客人到310房间。但由于这位电工师傅没有接受过专业训练,一时疏忽把310记成了301。当他领客人打开301房间的门时,发现房间里放有行李,这才知道弄错了,于是他们立即离开了房间,却忘了关房门。由此才有了王先生一家回来后看到房门敞开的情况。

对于酒店方的解释,王先生还是难以抑制气愤的情绪。于是次日他将酒店投诉到了叠彩区市场监管局。最终经过执法人员的再三调解,双方达成一致意见———酒店方退还当天的房费,向王先生一家赔礼道歉,并承诺今后一定加强管理,避免有类似事件发生。

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