地接社 所付费用极低,接待标准提不上去
■温馨提示游客慎重选择网上报名
随着交通和网络的发达,很多游客通过网络搜索线路行程,选择自由行自助游或者自驾出行,也有很多游客选择在网上报名找当地导游。
市北文旅局表示,近期受理多起因从百度报名向游客夸大宣传、地接旅行社行程与平台宣传不符导致的旅游投诉,警告各旅行社杜绝此类业务。
旅游部门提醒,游客要警惕个人或某些组织未取得旅行社业务经营许可非法从事旅游业务。一些人员利用户外俱乐部、社区社团、网上平台、微信公众号等方式售卖旅游线路产品的,都不是正式注册的旅行社企业的行为,其组织旅游活动主体资格不合法,通常不签订旅游合同,无旅行社责任险等相应保障。
市民出行前,一定要与旅行社签订书面旅游合同。特别是一些容易引发纠纷的事项,要在合同中明确约定,比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。
杨先生觉得本次旅游与网上承诺的严重不符,就跟“梁辉”沟通,结果要么不接电话,就是接了也不给处理,微信也不回复。他只好投诉到了旅游部门,市北文旅局受理了杨先生的投诉,由地接旅行社赔偿了500元费用。
为此,记者采访了市北区负责接待杨先生的地接社,一提起“网络团”这家地接社的负责人也是大倒苦水,这些游客并不是他们直接对接的,大约4月份一家名为“东凤国际旅游社”的对接他们,让他们负责地接,“后来我了解这批游客是从网上报名的,然后由网上推广交由这家旅行社,再由这家旅行社交给我们地接社。”刘先生说,从今年四月底开始,他们共接待一千多人,接到投诉13起,约30人,赔偿七八千元。
收入很少投诉却很多,作为地接旅行社刘先生发现很多问题:游客所付款项虚高,转手到地接社后所付费用极低只够提供标准不高的服务；客人投诉网络客服不理甚至拉黑；自己本身不跟客户签合同而由地接社签,这样遇到问题游客会直接找地接社。而游客投诉多是承诺与实际服务不符,存在欺诈嫌疑。发现这些问题后,刘先生终止了跟“东凤”的合作。
■调查网络推广直接收定金,承诺豪华酒店
根据杨先生所说,记者百度并未找到那篇介绍青岛线路的文章,据某地接社负责人称,这些推广广告在外地出现的频率比较高,如果你在青岛本地在百度上很难搜索到。于是记者又搜索了桂林旅游找到了类似推广文章,文章上说他去桂林旅游找到了行程规划师,把5天的行程规划得特别好,于是记者就加上了文章中所说旅游规划师的微信,她称可以把景点酒店线路行程都给规划好,桂林往返5天4晚1685元/人,她负责给找导游,入住豪华型酒店,确定行程后先预付200元定金,至于合同得等到落地桂林后,交上全款再签合同。
岛城某地接社的负责人透露,类似这种结伴游大多数行程都是由几个旅行社的一日游拼接而成,事先客服承诺的10到15人的小型团体最后也会拼接30到50人不等。而经过层层转手地接旅行社事先并不知道客服与游客的景点酒店的具体承诺,等到地接社手中的时候费用已经很低,他们也只能按照实际收款提供行程。因为地接社跟游客直接签合同,遇到投诉,网上客服推广根本找不到,只能找地接旅行社处理。
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