秀峰区荣获信访工作全国“三无县（市、区）”称号 是桂林市唯一、广西4个获评县（区）之一
本报讯（记者周文俊通讯员吴茂辉）记者日前从桂林市信访局获悉，桂林市秀峰区荣获2018年度信访工作全国“三无县（市、区）”，是桂林市唯一获评的县（市、区），也是广西4个获评县（区）之一。同时，秀峰区信访局还荣获2018年自治区“人民满意窗口”称号。
据介绍，近年来，秀峰区以创建信访工作全国“三无县（区）”为抓手，以创建“人民满意窗口”为载体，围绕开展“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，在人、财、物上大力倾斜，并不断夯实信访工作基础，加强接访服务窗口“三化”（基础设施标准化、基础业务规范化、人才队伍专业化）建设，基层信访工作信息化、规范化、法治化水平不断提升。
从2018年开始，秀峰区39名处级干部在信访接待场所轮流坐班、开门接访，夯实源头治理主体责任。通过学习新时代“枫桥经验”，结合基层信访创新机制，推出“你说我听抓落实”群众工作平台，由1名区委常委将信访服务工作前移延伸至基层，带队深入田间地头，变“群众被迫上访”为“政府主动下访”，把群众“我要说”变为政府“我要听”。同时，按照“谁主管谁负责”、“属地管理”原则，实行领导包案制（包了解情况、包查处、包化解、包息访），对群众有异议或没有查清查透的问题重新核实，做到案结事了、罢访息诉；对于实名举报案件，实行100％回访。此外，坚持每月召开矛盾纠纷排查会，由区委常委组织信访工作联席会议成员单位参加，并针对排查出的矛盾纠纷问题提出解决方案，成员单位无力解决的问题，由会议统筹协调全区力量进行化解。据统计，2018年秀峰区共化解各类信访事项316批（件）次，化解率达99.5％。
“我们还建立健全了‘阳光信访’督查机制。”秀峰区委有关负责人介绍说，由区委、区政府督查部门牵头，区联席会议成员单位统筹协调“阳光信访”督查员共同参与，严格督促各级各单位规范信访事项受理办理程序，对信访事项办理实行周跟踪、月通报、季调度，确保每个信访案件及时解决。
在做好信访案件化解的同时，秀峰区还进一步运用人民调解、行政调解、司法调解等制度，拓宽矛盾化解渠道。据统计，2018年以来，秀峰区人民调解委员会已成功调解86件（次）因邻里纠纷引起的信访事项，行政机关职能部门成功调解18件（次）因民事纠纷引起的信访事项，通过法院成功调解26件（次）因当事人之间私权冲突引起的信访事项。
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