“一键游桂林”开启桂林智慧旅游新时代
□本报记者刘倩
“来桂林旅游，带一部手机就可以啦！吃住行游购娱，都可以在手机上搞定！”北京游客小粟摇了摇手里的手机，对这次来桂林旅游非常满意。在“一键游桂林·i游桂林”平台上，他订到了酒店、买到了门票、找到了“网红”美食，享受到了智慧旅游带来的畅快体验。
随着旅游经济步入移动互联网时代，游客对智慧旅游的需求也不断提升。桂林市充分担负起桂林国际旅游胜地建设先行先试的责任，部署实施“一键游桂林”项目，加快线上线下高度融合,促进文化和旅游产业全面转型升级，以信息技术为抓手，整合桂林旅游资源，提升桂林旅游整体服务水平。2018年2月，“一键游桂林·i游桂林”平台建设第一期工程正式上线，开启桂林智慧旅游新时代。
“一键游桂林”项目是目前国内首个地级城市与腾讯深度合作，使用小程序打通10亿微信用户与桂林旅游目的地，成功探索出一个“旅游+互联网+金融”旅游升级创新模式。项目实施以来，受到了中外游客的追捧，成为广大游客游桂林的“网红神器”，更是得到了自治区党委主要领导的充分肯定。2018年8月30日，自治区党委书记、自治区人大常委会主任鹿心社在数字广西建设大会上讲话时指出：“要借鉴‘一键游桂林’智慧旅游平台模式，建设‘一部手机游广西’智慧旅游平台，推动全区旅游公共服务线上线下深度融合。”
“一个中心+两大平台”让游客“一键游桂林”
“一键游桂林”项目，顾名思义，就是通过手机，实现一键畅游桂林。为了进一步提升桂林旅游服务质量，增强桂林旅游的吸引力和竞争力，桂林市全面实施“建设一个中心，开发两大平台，实现省心、放心、开心畅游桂林”的建设目标，全力推进“一键游桂林”项目。
项目建设内容包括：“一个中心”指依托现有的桂林市大数据中心，为智慧城市建设提供数据支撑；“两大平台”即开发建设旅游服务平台和旅游监管平台。旅游服务平台是指与腾讯公司合作开发的“i游桂林”智慧旅游平台，目前以公众号、小程序等为载体，打造桂林旅游新生态，利用腾讯云计算与互联网技术，依托腾讯流量资源（如微信、QQ等亿级用户）优势服务每年到桂旅游的上亿人次游客。旅游监管平台就是依托桂林市旅游主管部门的旅游行业经济运行监测平台，构建完善的桂林旅游产业运行预测预警监管体系，整治旅游行业乱象，推进全市诚信旅游建设，完成政府对全市旅游市场的监管，规范商家诚信经营，促进旅游产业结构转型升级，实现到桂游客放心、省心、开心游玩的目标。
“一键游桂林”项目从立项开始，就一直得到各级领导的高度重视。桂林市委、市政府专门成立了“一键游桂林”工作领导小组，并将项目列为桂林市2018年市领导跟踪服务推进的十大重中之重项目。为了推进项目建设，腾讯众创空间（桂林）已落户桂林会展中心。桂林市还与景域集团驴妈妈科技园探索“一键游桂林”平台先游后付技术层面合作模式。2018年10月27日，2018大数据与诚信旅游（桂林）论坛在桂林举行，推广了“一键游桂林”项目经验。
个性化定制旅游游客尽情玩转桂林
翻无数资料，听无数人介绍，网上书本上找攻略……这是上海游客戴家乐出游之前的必做功课。没想到，来到桂林，他只需掏出手机就全部搞定。进入“一键游桂林·i游桂林”微信平台，他不仅找到了景区门票、酒店、美食、热门旅游线路，就连带回上海的桂林特产都帮他推荐好，让他直呼“太方便了！”
其实，“一键游桂林”还有更多功能让游客惊喜。“一键游桂林·i游桂林”服务平台围绕“商、养、学、闲、情、奇”新业态，内容包括吃住行游购娱、智能行程规划、公共服务、官方咨询、投诉受理”等要素板块，实现多入口、多商家、线上线下流量互通的效果，线下以智慧景区（线上购票，刷脸扫码入园）、智慧酒店（线上订房，自助办理入住手续）、智慧参与（预约排号、点餐）、无感支付智慧停车场（预约车位支付停车费）等智慧系统。
此外，依托桂林市大数据中心的强大功能，当游客确定好到桂林旅游后，“一键游桂林”会根据用户的反馈，帮助用户规划个性化旅游行程，并根据消费记录推荐适合用户的酒店，购买景区门票……轻松搞定在桂林旅游期间的“吃住行游购娱”各项需求。
就拿平台的“管家服务”来说，平台可以为游客提供智能客服和旅游顾问双服务体系，智能的“小i”客服和专业的旅游顾问可根据游客的需求，快速回复和定制出符合其要求的个性化路线。（下转第三版）
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