有事找社区 居民有依靠

社区工作人员走访群众，了解他们的所需所求。资料图片

“以人为本、服务居民”，是社区建设的宗旨。近年来，随着经济社会的发展、消费水平的提升，群众对于社区服务也有更高的要求。

2018年，桂林市各社区始终把发展社区服务、满足居民需求作为社区建设的出发点和落脚点，深入开展社区提升行动，夯实社区基础设施建设，完善便民服务网络，不断拓宽服务领域，创新社区管理机制，社区整体建设水平得到明显提高，居民的的舒适感与幸福感得到进一步提升。

背景

不断拓宽服务领域增强社区服务功能

如今，社区服务功能已经从最初的单一化走向多元化。为了让居民群众成为社区建设的最大受益者，各个社区把涉及群众利益的各项服务工作做实、做细、做好，如注重文化建设、构建平安社区、努力改善民生、“爱心志愿服务”等，通过不断完善服务水平，进一步凝聚了民心。

在文化建设方面，2018年1月，解东社区面向社区内所有家长开展主题为“妈妈夜校”的讲座活动，旨在帮助家长明确家庭教育中的主体责任，通过社区的力量助力居民的家庭教育。（详见本报2018年5月16日7版）

在创新社区管理机制方面，五通社区则是通过不断地创新工作方式方法，构建了房管职能部门、社区居委会、辖区单位、业主委员会、物业服务公司等六方议事工作机制，形成层次分明、主体完善和谐居家的社区党建新模式，着力打造服务型党组织的建设。（详见本报2018年9月13日9版）

故事

“妈妈夜校”让我成为更好的母亲

我的大儿子今年读小学二年级，老师多次跟我反映，孩子跟同学之间经常会发生一些小摩擦，而且不认为自己有做得不对的地方。

听到这些，我十分苦恼。因为随着年龄的增大，孩子变得越来越有自己的想法，我说的话他从来不放在心上，而在很多方面，我们都有不同的看法，两人的关系也变得不那么融洽。

2018年1月，当我得知社区开办了“妈妈夜校”的课程后，毫不犹豫地就报了名。

课程结束后，我觉得受益匪浅，意识到原来我对于孩子来说，是个只会“挑刺”的妈妈。并且，这种暴躁的教育方式潜移默化地影响着孩子的情绪养成，所以当他和同学出现摩擦时，并不能很好地控制自己的情绪，导致小事变大。

发现问题所在后，我开始慢慢转变了自己的做法，平常不再以家长的姿态高高在上地对孩子指手画脚，而是通过循循善诱的方式去引导孩子，没想到效果事半功倍，出乎我的意料。后来，我又报名参加了“一对一”的辅导，老师根据实际情况又给我提出了一些有针对性的建议，让我获益良多，在之后的交流中，孩子也明显地发现了我的不同，跟我说：“妈妈，你变了。”

如今，孩子与同学的关系也变好起来，学习成绩都得到了提高，对此他十分高兴，作为家长我也感到很是欣慰。其实，谁都不是生来就会当别人的父母，也需要不断去学习和成长，感谢“妈妈夜校”让我变成一个更好更称职的母亲。

讲述人：王凯成（桂林市民）

故事

“六方议事”让群众心声直达社区

作为空明社区的党委书记，根据多年的工作经验，我深谙居民区工作还是要发动更多人一起来参与，只依靠社区去开展工作，难度可想而知。

此外，摆在我们面前的还有小区面积大、户数多、居民互相之间熟悉度低、楼组长及志愿者少这些难题。如何才能改变这一现状呢？一直以来，我跟同事们都在积极寻找应对之策。

2018年1月，我们空明社区开始着手打造党建新品牌，即启动以漓东街道办事处和社区党委为主导，物业主管部门、社区居委会、辖区单位、物业服务公司、业主委员会等5个部门积极参与社区事务的六方议事机制，创新社区治理新局面，并希望以此努力解决居民们最关心的热点难点问题。

不仅如此，为了更好地发动居民们参与社区工作，我们社区党组织帮助、指导有3名以上正式党员且党员组织关系在社区的业主委员会和物业服务企业成立党支部，不足3名或组织关系不在社区的，采取成立党小组或临时党支部等方式建立党组织。

这样一来，我们不仅能够第一时间了解居民动态，居民们的心声也能第一时间传达到社区，可以让我们及时解决他们日常生活中遇到的难题。

此外，社区建立联席会议制度、服务承诺制度、民主决策制度、评议监督制度，完善联动服务的机制，强化服务的保障，邻里纠纷矛盾不出楼栋，由楼栋长及居民小组长出面协调化解；小区小矛盾由业委会及物业协调化解；小区大矛盾由社区居委会出面与小区业委会、物业协同化解；社区各小区之间的问题由社区居委与各小区业委会、物业共同协调解决；社区大问题由区政府出面协调解决。

自推行六方议事工作机制以来，成效显著，为社区居民解决了难题，得到了社区居民的广泛认同。

居民们看到问题得到解决，一个个脸上都露出了灿烂的笑容，连连向工作人员们道谢。事实上，努力提升居民的幸福指数，打造和谐平安社区，是我们社区所有工作人员们共同努力的目标。

讲述人：夏改青（空明社区党委书记）

梦圆

梦圆：让居民们感受到社区的温暖

如今，“有事找社区”已经成为了居民们的首选，这说明社区已经得到了他们的认可和信任。而被群众需要着，就是社区的价值所在。

2018年以来，五通社区通过开展“面对面”聆听居民合理的需求的活动，根据收集到的建议，有的放矢地进行社区“微改造”———通过打造文化长廊、安装小区安全门、修缮道路等一系列举措，用弥补公共空间短板的“针灸式”改造、“修补式”改造，做到“微改造，大提升”，提升了区域人居环境质量。

2018年4月，空明社区推出志愿服务自选超市，“超市”的货架上摆放的不是一件件货品，而是一张张写着志愿者服务的爱心服务卡。居民们在“超市”内不仅可以根据自己的需求挑选对应的志愿服务，同时也可以在超市登记提供志愿服务。此外，社区还专门成立了“四红”志愿服务队伍，分别为“红徽章”、“红书包”、“红帽子”、“红马甲”，共有637人参与其中。

2018年12月13日，国家民政部办公厅公布了100个优秀社区工作法，秀峰街道办解东社区“线上线下互通互融”工作法榜上有名，系桂林唯一。据介绍，近年来，解东社区在开展工作时，注重引入资源，发挥主观能动性，研究出了一条“线上线下互通互融”的工作方法，通过创新党建工作新模式，搭建党建服务新平台；打造智慧社区新模式，创新民生服务新方式和推行群众工作“三个一”，畅通了社区与居民之间原本闭塞的渠道，突破了一些社区与居民间有问题无法解决，不沟通而激化矛盾的情况，有效活跃了社区工作氛围，提高了辖区企业和居民的公益意识，受到广大社区居民的欢迎。

2018初以来，漓江社区党支部结合“在职党员进社区”活动，围绕“五心服务,情暖漓江”这条主线，将基层服务型党组建设引向深入，真心诚意帮助基层群众办实事、做好事、解难题，进一步密切了党群干群关系，推进了联系服务群众常态化。

据了解，穿山街道人民调解委员会荣获2018年“自治区优秀人民调解委员会”称号。该街道人民调解委员全年排查调处矛盾纠纷150余起，为建立治安良好、人际关系和谐的新农村奠定了坚实的基础。

社区工作千头万绪、点多、线长、面广，大到维护辖区环境治安、举办各类活动、普及知识、帮助困难群众，小到看望孤寡老人、调解邻里纠纷甚至捕鼠防蚊……每个社区的工作人员们都牢记职责，把群众放在心上，把优质的服务落到实处，在周到、细致的服务中，让居民们感受到社区大家庭的温暖。

记者蒋璇

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