“五步为民”打造服务型社区

日前，记者从七星区组织部了解到，为了解决社区服务中存在的工作人员不了解群众诉求，工作能力不足，不能实现有效的“居民自治”，为民办事的理念陈旧，群众关系不够融洽等问题，五通社区秉承“用爱沟通，用心服务”理念，创新提升“了民需、聚民力、理民情、解民忧、凝民情”的“五步为民”党建品牌。

五通社区书记田青介绍，社区通过打造连心桥、和谐号、加油站、稳定器、直通车，实现党群直通、城村融通、单位联通、邻里相通、服务畅通的“新五通”为民服务工作法，“这样一来，促进新时代社区便民服务、平安建设、社会治理、共享品质的提升，构建新型服务型社区，增强社区群众归属感、安全感、获得感、幸福感。”

●“三走访”了解居民需求

田青表示，针对工作人员不够了解居民需求的现状，社区通过“三访”和“三记”全面了解社区居民的所思、所需、所盼，真正做到“有的放矢”。

“‘三走访\’是指无事随访、重点走访和急难必访。”田青说，无事随访是指社区居干和社区工作骨干对辖区住户进行分片包干，利用居民在家的时间，采取“串门”的方式，不带工作、不带任务，纯粹到居民家中“拉家常”，了解居民情况，询问居民诉求，征询居民意见，达到熟识居民、推广社区、优化服务的效果。

而重点走访是，针对辖区居民中的困难家庭、下岗失业人员、劳教释放人员、孤寡病残等进行重点走访，动态掌握他们的思想情绪、生活状态和需求情况，为及时有效帮困解难、排除难点打好基础。

最后是，急难必访，社区有突发情况、刑事案件、邻里纠纷、家庭矛盾等，社区居干和工作骨干在第一时间到访，在调矛盾、解难题、送温暖上发挥“第一梯队”的作用。

“现在我们有什么想法，也知道找谁倾诉，谁能帮我们解决问题了。”居民刘大姐说。

●邻里和谐的“稳定器”

为了打破现有家庭独来独往格局，建立融洽的邻里关系，打造邻里和谐的“稳定器”，共建互相关心、互相爱护、互相帮助大家庭，该社区开始推行“请进来、走出去、个人献、集中办”十二字法。

田青告诉记者，“请进来”就是通过创载体，把文化请进来，让文化服务社区，丰富居民文化生活；“走出去”就是通过建阵地，开展丰富多彩的活动让居民从家中走出来；“个人献”就是通过组团队，让居民动起来，发挥个人才能，展现家庭面貌，搭建百姓文化舞台；“集中办”就是通过周有活动，月有安排，年有计划，集中进行就业培训、文艺演出、理论宣讲，构建良好的人际关系，拉近邻里乡亲距离，营造良好的人居环境，将党建和民情民意有效结合起来，促进社区和谐。

“每年我们都会举办元宵节、端午节、重阳节等活动，社区居民乐于走出庭院，拉家常，畅谈幸福生活，畅谈社会发展，形成其乐融融的和谐氛围。”田青说，通过各种形式的活动让居民们“扎堆”，彼此熟悉起来。

居民胡先生坦言，以前觉得住进楼房以后，街坊之间的感情就淡了，变成了距离最近的“陌生人”，但是社区作为“纽带”，把我们又联系起来了。

●打造信息共享“直通车”

不仅如此，五通社区按照“放管服”的改革要求，节约时间，方便快捷，便民服务，打造信息共享的“直通车”。

据田青介绍，主要做法一是打造党建服务中心，提升办公场所设施，完善“一站式”便民服务大厅，挂牌上岗亮明身份；二是运用信息技术手段完善“跑一趟”服务模式，方便群众办事；三是升级服务机制和内容，推行亲情服务，打造“一刻钟服务圈”。缩短党员干部与群众之间的距离，凝聚民心，加速平安社区的形成和发展。

记者蒋璇通讯员陈天明王亚东

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