王怡：服务狠抠“精细”两字盼创城效应一直保持

?王怡在饭店学雷锋服务站服务客人。

?王怡在接待准备入住的宾客。

?王怡在帮宾客搬运行李。

记者见到王怡时，他正在门童岗工作。“欢迎入住桂林漓江大瀑布饭店，我来帮您拿行李。”接过客人的行李箱，王怡又帮客人引路，“从这边走，那边行李车帮您运行李。”真诚的笑容，细致标准的服务，让一名小客人都忍不住主动道一声“谢谢伯伯”！

王怡是五星级的桂林漓江大瀑布饭店前厅部副经理，用他的话说，他的职责范围非常广泛，“哪里需要我，我就得去哪里”。

客人多的时候，王怡要去前台帮助客人办理入住、退房手续，或者去后勤部帮忙收拾东西；有时候也在门童岗帮着迎来送往，如果有需要，还会给客人送雨伞、轮椅等。除了前厅、客房部，王怡也要去检查客房卫生，或者到一些休息区查看有没有人违规抽烟。

桂林是知名旅游城市，酒店业非常忙碌，所以无论是在创城期间还是在平时，王怡和同事们都一如既往地用心服务、文明服务。创城期间正逢旅游旺季，“双休日要轮班，中午休息时间会缩短，晚上下班也会晚一些”。王怡说，加班的这些时间主要是用在更高密度的“巡检”中，“先从自身做起，要检查工作人员的仪容仪表，然后再全面铺开抠各个工作细节”。王怡说，其实星级酒店的卫生和整洁本来就有很高的标准，平时工作人员也会不定时监督，创城期间更不能放过一个问题。他说，在酒店休息区，有些客人为了放松，可能会抽烟，一般工作人员都会劝阻。“现在我们都是要在规定的时间巡视多次，保证没有人在休息区吸烟。”卫生方面也是一样，酒店工作人员会随时提醒客人不要乱丢垃圾。平常时间，到客房服务区检查，一般是半天一次，创城期间，改成了30分钟就要检查一次。“遇到什么问题，就跟清洁工作人员及时沟通，保证客房及周边卫生。”

但对于创城带来的变化，王怡感触很多。“现在无论天再热，也看不到光膀子来饭店吃饭的了。”王怡笑着说，饭店有早茶、自助餐等服务，很多市民会携家带口来用餐，以前经常会碰到一些男市民光着膀子就要进饭店吃饭，如果劝阻，有时候还会发生一些摩擦。“现在看不到了，来就餐的市民很规范自己的言行，一方面可以做到文明就餐，另一方面说明市民的个人素质也提高了。”

对于这些可喜的变化，王怡也希望能一起保持下去。他说，漓江大瀑布饭店500多名员工都参与了创城工作，看到桂林翻天覆地的变化，市民素质的提高，他们希望创城的成果能一直保持下去，也希望创城的精神能一直延续下去。

记者苏文娟/文

记者游拥军实习生谢汶宏/摄

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