“去哪儿”线下门店趁节假日“突降”桂林电商巨头来抢旅游“蛋糕”？
就在旅游从业者全神贯注盯着“十一”黄金周时，知名线上旅游网站去哪儿网在桂林的第一家线下门店悄然落地。
据了解，“去哪儿”作为国内最大的旅游电商携程的子品牌，计划未来在桂林扩展40家线下门店。而在过去两三年，同程、途牛、驴妈妈等也都进行了线下门店的布局。对于以往在桂林旅游市场中一直占主体地位的实体旅行社来说，近年来旅游业“拥抱线上”的动作明显，而线上旅游商家的突然“空降”，很可能让业界面临一场新的较量。
1线上旅商再战线下
相比于遍布桂林大街小巷的旅行社门店，去哪儿网的线下门店并不显眼。
与旅行社不同的是，“去哪儿”线下门店本质上是一种场景式体验消费，店内不足15平米的空间装修费用不菲，温馨舒适的风格是要让顾客感受到“更有温度”的服务。
在这里，可以完成一般旅行社门店的旅游产品咨询和服务，包括签证、旅游路线定制等，还可以即时线上下单。
实际上，这也不是线上旅游商第一次把触角伸到线下。由携程控股的旅游百事通，在国内23个省市已开设了6500多家门店，在桂林就有30多家门店。同时，今年以来，携程旅游在北京地区首批30家线下门店也正式开业。
不过，旅游电商这一次的线下卡位战看上去来势汹汹。
根据“去哪儿”之前高调宣布的线下加盟政策来看，以“O加盟费，扶持年轻人创业创新，共享经济”为口号，全面打开了加盟渠道，“去哪儿”将战略“下沉”至三四线城市，预计年末实体店数量将超过1500个。与以往一些旅游电商与本地旅行社的合作不同，加盟者的投资和收益都是（门店）自己的，将更能调动加盟者的积极性。
另据桂林去哪儿网门店的负责人介绍，去哪儿网的线下门店已在广西全面铺开，桂林今后计划开店40家。
可以说，携程作为目前中国最大的线上旅游商，其正在借助自身和旗下两个品牌去哪儿网和旅游百事通全面发力线下渠道。其实不单是携程系，其他线上旅游平台如同程旅游、途牛、驴妈妈也纷纷在今年拓展线下渠道，在全国范围开设各种体验门店。
这种线上线下结合的愿景是：线上向线下导流，用户到店可以感受场景化体验；线下获客，线上交易，形成互补。
2“巨头”为何要来桂林
线下渠道突然成为携程等各大线上旅游商的发力点，原因在于线上流量红利的消失以及线上获客成本的大幅度提升。
桂林去哪儿网门店的负责人说，目前，旅游电商平台基本上能开发的新用户都开发完了，且增长很慢，红利已消失。同时，线上旅游商的获客成本居高不下。以出境游为例，线上交易用户的获客成本在2000元左右，这也是行业平均水平。在受众面更窄的定制游领域，获客成本甚至要高达七八千元。相对来说，线上客流获取成本越来越高，而线下门店的获客成本就有了优势。
同时，线上旅游商也看中了桂林广阔的旅游市场。
桂林旅游业内人士分析，与一线城市出游者习惯于在旅游电商或APP上下单购买不同，“事实上，像桂林这样的三四线城市，互联网的发展远不发达，线下门店依然是多数市民和游客接触到旅游信息、产品和服务的重要渠道。在互联网渗透率不高的地区或人群，用户对于APP的接受度也相对较低，尤其是旅游这样有大笔交易金额往来的APP”。
国庆前夕，不少中老年人到去哪儿网的桂林线下门店咨询黄金周的出游信息。“中老年人虽然了解携程或者去哪儿品牌，但他们不善于在手机上操作。到了门店，我们一对一服务，他们就可以放心购买旅游产品了。”这名业内人士说。
如此看来，目前线下门店更像是一个“拉新”渠道，服务更多的是不熟悉互联网的群体，如携程、去哪儿、旅游百事通三者合作，有利于把线上品牌和产品下沉至互联网还无法完全覆盖到的地区和人群。
除了市民出游，桂林丰富的一日游、周边游线路也能给旅游电商的线下门店提供不少客源，比线上带来更多的收入。
3“杀手锏”威力尚待观察
面对深耕桂林旅游市场多年的旅行社，旅游电商的线下门店想要分得一块蛋糕，还必须“有几把刷子”。
市民、游客报名旅游除了掏出手机上携程预订，还能在几百米范围内找到门店和专业服务人员面对面咨询，订购几十万种在线国内游、出境游产品，这就是旅游电商线下门店的“杀手锏”之一。
据了解，已进驻桂林的旅游百事通和“去哪儿”已与携程实现了线上产品库的实时对接，市民和游客找到其中任何一家门店，都能顺利预订到携程、去哪儿网、旅游百事通三大产品库所涵盖的机票、酒店、跟团游、自由行、景区、租车等系列旅游产品，这些产品包括线上全球2万多家旅行社的超过70万个度假产品，远超传统旅行社。
同时，“携程系”在各个城市快速、大规模的布局线下门店，将带来可观的品牌效应。按照去哪儿网公布的战略，将力争年底在全国百个三四线城市闹市区、地铁站旁500米内都有门店可寻，并且消费者登录去哪儿网的APP，马上就可以搜索到离你最近的门店。
记者在桂林的旅游百事通和去哪儿网门店看到，旅游产品和流程与一般旅行社并无区别：以跟团产品为主，线上线下产品别无二样。线上和门店下单均可，在门店下单多人组团有小额优惠，旅游顾问先是提供产品资料，如选择出境路线时，则询问是否需要代办签证等。最后，旅游顾问均提供一对一的微信服务，可供用户随时咨询旅游产品及服务。
但除了承担销售功能之外，它们更多的是起到营销、形象展示和顾问咨询等作用，还可提升顾客的消费感受和黏度，把以往线上做不到的信任感通过实体门店传达给消费者，这也是其独特的优势之一。
4旅游新竞争时代来临
旅游电商跑来线下开实体店，并不是一句“狼来了”所能概括的，而是旅游市场一次复杂的行业生态改变。
在线下门店有可能大规模进军桂林的情况下，桂林本地不少大旅行社也都在向移动端发力，推出自己的线上产品和服务。这也表明，线上和线下的旅游经营其实已很难界定，在线旅游电商和传统旅行社都在积极“拥抱”移动互联网。只不过，在传统旅游社往线上发展还未成气候之时，旅游电商已步调一致地开始快速推进线上线下双营销策略：一方面能够起到为线上引流的作用；另一方面也更接近用户，令其更加直接地感知产品或服务，增强信任度。
如此一来，桂林旅游业的新竞争将不可避免，而传统旅行社能与来势汹汹的旅游电商共存吗？
市内一家大型旅行社的负责人认为，旅游电商发力线下，恰恰说明了线下门店服务的必要性，旅游产品最终都是要靠服务，靠人与人打交道来实现销售，单纯的在线预订和交流难以满足消费者的所有需求，今后应是“电商”+“店商”的服务模式。“在这一点上，深耕线下的传统旅行社与旅游电商殊途同归，都有值得互为借鉴的经验”。
另一位在桂林经营多年旅行社的管理者则认为，线下旅行社的优势在于区域化服务和精准营销，这些优势很难被互联网颠覆和消灭。另一方面，在门店布局上，传统旅行社深耕区域多年，显然更有先发优势。同时，旅游电商线下门店作为后来者，在门店运营成本节节攀升的今天，如何能在众多传统旅行社之间“见缝插针”尚待观察。
他们都认为，桂林的旅游市场依然有很大的上升空间，不存在店多客少的问题。同时，就行业发展来看，线下几乎还没有一家独大的旅行社，双方的良性竞争反而有利于门店的升级换代和行业的创新发展。不过，旅游电商凭借品牌和平台优势开放加盟，中小旅行社必然要经历“洗牌”过程，“站队”或被收编是未来发展趋势。
记者沈青
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